軟件公司FAQ/產(chǎn)品幫助手冊/WIKI/指南構建經(jīng)驗總結

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多軟件都把用戶(hù)習慣培養起來(lái)了。用戶(hù)對大部分軟件的使用都有一種“無(wú)師自通”的感覺(jué)。但對于功能眾多且更新頻繁的saas產(chǎn)品來(lái)說(shuō),用戶(hù)會(huì )顯得有些束手無(wú)策。那么這個(gè)時(shí)候后控,一份簡(jiǎn)單易懂的幫助手冊就顯得尤其重要。如果幫助文檔寫(xiě)得好,不僅能夠給用戶(hù)留下良好印象,同時(shí)還能減少培訓成本庙睡。

一份優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品手冊除了幫助用戶(hù)更快地解決常見(jiàn)問(wèn)題外,還具有諸多優(yōu)勢:

產(chǎn)品幫助手冊對SaaS行業(yè)的推進(jìn)作用:

  1. 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)幫助手冊自己尋找答案會(huì )大大減輕客服售后壓力谨渗,自主學(xué)習有助于提高用戶(hù)學(xué)習的積極性同時(shí)加深對產(chǎn)品的了解。
  2. 幫助手冊作為產(chǎn)品知識庫,為新員工培訓提供了素材,可減輕培訓壓力縮短培訓周期∩诵蹋客服通過(guò)產(chǎn)品幫助中心的學(xué)習,使回答更加統一專(zhuān)業(yè)。
  3. 幫助手冊作為智能助手存在佛儡,可以達到24小時(shí)無(wú)差別服務(wù)。
  4. 幫助手冊包含了產(chǎn)品的介紹、指南憋所、上新等板塊,便于產(chǎn)品品牌宣傳。
  5. 便于客服提升個(gè)人能力中迈,在遇到同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,幫助中心可以搜到他人解決過(guò)的答案,方便快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

可以很負責任地告訴大家首猾,產(chǎn)品幫助手冊是saas行業(yè)提升用戶(hù)體驗,降低人力成本最可行有效的方法。但傳統的搭建方法費時(shí)費錢(qián)且上手難度大,下面就給大家排排坑逗堵。

傳統的saas軟件公司構建產(chǎn)品幫助手冊的方法弊端

  1. 代碼編輯(HTML):即通過(guò)代碼的方式對幫助中心內容進(jìn)行編輯咸耍。維護不方便,幫助中心的維護需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員飞与,對人員配置要求較高。編輯不方便,若進(jìn)行內容更新属提、更改錯別字、插入圖片等援岩,需要程序員重新編寫(xiě)代碼進(jìn)行。
  2. 傳統知識庫平臺:只能在團隊內部查看,不支持外部分享痰腮,不能檢索,使用效率低捕沼。
  3. 在線(xiàn)文檔制作平臺:展現樣式上非常簡(jiǎn)陋,文檔檢索不方便,不能綁定獨立域名霹粥,長(cháng)域名不好記憶。
  4. 論壇軟件:類(lèi)似DZ、flarum程序搭建等后期維護麻煩痪欲,部分功能多余且不成熟,容易造成問(wèn)題般卑。

以上這些做法即費時(shí)間,還對制作人員有較高的技術(shù)考驗。想要打造好的SaaS幫助手冊頁(yè)面派诬,選好工具才能事半功倍,小鳥(niǎo)推薦saas企業(yè)使用Baklib制作產(chǎn)品的幫助手冊!

Baklib一款好用的產(chǎn)品幫助中心/手冊制作工具

Baklib為企業(yè)提供“幫助中心”全場(chǎng)景解決方案,包括SaaS行業(yè)網(wǎng)站搭建识啦、在線(xiàn)制作產(chǎn)品手冊、軟件幫助中心裙抵、FAQ、 Guide牢朽、開(kāi)發(fā)文檔等。

制作者選擇適合的模版后枫嘿,只需將內容分類(lèi)編輯進(jìn)去即可,用戶(hù)通過(guò)設置的外部鏈接就能進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),方便客戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看毯和。即便是初學(xué)者,也能夠制作一個(gè)精美實(shí)用的幫助中心&產(chǎn)品手冊頁(yè)面。

產(chǎn)品優(yōu)勢

一款好的幫助中心/手冊制作工具,要讓內部搭建員工用的簡(jiǎn)單啃匿,外部訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)看著(zhù)舒服(對外的幫助中心好看是重點(diǎn))。Baklib產(chǎn)品優(yōu)勢分為以下4點(diǎn)。

  • 操作簡(jiǎn)單:10分鐘快速建立企業(yè)幫助中心蝌答,打開(kāi)瀏覽器就可以用,會(huì )用Word就能輕松編輯文檔逼桥,維護成本低,客戶(hù)點(diǎn)點(diǎn)鼠標就可輕松查看奏亲。
  • 展示優(yōu)雅:提供15+套精美主題,漂亮外觀(guān),展示優(yōu)雅亭弥,Baklib提供了豐富的模版主題拍衰,幫助用戶(hù)輕松應對各個(gè)場(chǎng)景的使用。
  • 可擴展性:瀏覽器插件、API接口抡广、低代碼定制蛋痒。
  • 特色功能:多層級目錄編排,多終端適配褒拧,多用戶(hù)協(xié)同。

作為一款在線(xiàn)文檔和團隊知識庫工具,Baklib涵蓋了saas企業(yè)各職位在日常工作中的各大應用場(chǎng)景瘪松。

Baklib應用場(chǎng)景

  • 開(kāi)發(fā)部門(mén):需求調研,產(chǎn)品設計击廷,開(kāi)發(fā)測試,部署上線(xiàn)橡设,循環(huán)迭代,全流程文檔統一管理镇草。
  • 運營(yíng)部門(mén):軟文庫,渠道庫雄驹,產(chǎn)品幫助文檔,推廣方案,郵件模板等,散落的文檔統一管理良茄。
  • 職能部門(mén):人才簡(jiǎn)歷庫,各職位面試題庫燕刻,公司書(shū)面offer模板,入職申請表等統一文檔闷愤。
  • 在線(xiàn)文檔協(xié)同:會(huì )議記錄,周報铅州,月報等開(kāi)箱即用的文檔模板庫。

搭建一個(gè)好的saas產(chǎn)品幫助中心除了選擇合適的工具外铐料,好的方法當然也是必不可少的。以下是小鳥(niǎo)為大家整理方法和步驟诞仓,建議收藏菱撮。

saas產(chǎn)品幫助手冊的正確創(chuàng )建過(guò)程

  1. 確定saas產(chǎn)品幫助手冊的觀(guān)看人群(主要人群定位)
  2. 梳理saas產(chǎn)品幫助手冊文章的結構 (一般分為產(chǎn)品介紹岗照、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品功能钢怪、使用場(chǎng)景筐损、版本更新)
  3. 撰寫(xiě)saas產(chǎn)品幫助手冊文章,一問(wèn)一答的形式(白話(huà)文不要講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ))
  4. 圖文結合多用圖片和視頻更容易被理解
  5. 提供好用的搜索功能
  6. 提供反饋窗口給用戶(hù),分析和改善您的文章
  7. 及時(shí)更新知識庫內容

Baklib客戶(hù)案例

Baklib現已為1000+企業(yè)提供成熟的幫助中心解決方案,擁有百度愛(ài)番番(前百度商橋服務(wù)企業(yè)超100w)、阿里系客如云(餐飲收銀系統)蚣驼、京東直播勾腮、云賬房(2020胡潤中國獵豹企業(yè))、管家婆(成功為50萬(wàn)家中小企業(yè)提供信息化解決方案)希棺、ClassIn(在線(xiàn)教育行業(yè)服務(wù)商已成功完成多倫億級融資)、排隊網(wǎng)(2020中國SaaS企業(yè)Top100上榜企業(yè))...

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總結

事實(shí)證明,良好易操作的saas產(chǎn)品幫助手冊可減少企業(yè)30%的客服支持費用,不僅能幫saas公司減少人力成本的支出惹炕,同時(shí)優(yōu)化了客戶(hù)體驗证邢。Baklib-SaaS軟件公司的【FAQ/產(chǎn)品幫助手冊/WIKI/指南】解決方案專(zhuān)家。我們相信辫愉,現代文檔技術(shù)可通過(guò)改善用戶(hù)體驗來(lái)提高用戶(hù)試用率和客戶(hù)留存率, 從而使公司增加收入靴拱。?

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