Baklib ECS 企業(yè)數字內容戰略概述

大多數商業(yè)組織都知道他們應該管理他們的信息和內容城砖。他們很容易投入大量時(shí)間和資源來(lái)創(chuàng )建、采集、存儲和分析內容,卻沒(méi)有實(shí)現任何切實(shí)的好處。事實(shí)上摧篱,如果沒(méi)有企業(yè)內容戰略 (ECS --- Enterprise Content Strategy),任何戰略?xún)热莨芾砹鞒叹拖駴](méi)有地圖的駕駛一樣盲目。

“沒(méi)有目的地久免,任何道路都可以糟日。” —— Lewis Carroll

企業(yè)內容戰略是一個(gè)指南針,可確保您的內容和專(zhuān)業(yè)知識將您的組織推向特定目的地:您的業(yè)務(wù)戰略和優(yōu)先事項寨踏。您的內容不是抽象(或繁瑣)的龐然大物,而是需要并推動(dòng)整個(gè)組織的人員配置、內容的創(chuàng )建、管理的流程、技術(shù)和規劃決策的重要資產(chǎn)哪审。

什么是企業(yè)內容戰略伍映?

企業(yè)內容戰略(Enterprise Content Strategy)是您的業(yè)務(wù)優(yōu)先級和支持它們的數字內容體驗(內部員工體驗和外部客戶(hù)體驗)之間的主要通道钱反。有效的 ECS 指導組織的每個(gè)部分如何創(chuàng )建萄蜗、共享和訪(fǎng)問(wèn)內容以支持總體業(yè)務(wù)目標。這些流程需要具體、可復制且可衡量。

ECS支持哪些業(yè)務(wù)功能?

企業(yè)內容戰略是組織內每個(gè)業(yè)務(wù)職能的指南針鱼刃。它對數字內容磁篷、業(yè)務(wù)指標、工作流程和應用體驗進(jìn)行了梳理,包括:

  • 跨多個(gè)接觸點(diǎn)和體驗對目標受眾進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)厢汹。

  • 分析和報告,確保輸入數據全面、準確,輸出反映核心指標。

  • 主要組織舉措(DEI、員工敬業(yè)度、國際化等)可靠地依賴(lài)于內容和信息。

  • 合規和監管需求

  • 為客戶(hù)和您的銷(xiāo)售團隊提供銷(xiāo)售和售后內容支持

  • 產(chǎn)品信息內容管理

  • 治理工作流程

  • 人力資源支持內容創(chuàng )建使萨、治理和工作流程的人員和資源

  • IT 集成順利運行

  • 作為 ECS 的優(yōu)勢,運營(yíng)效率經(jīng)常被忽視,但是,內容戰略對于確定應該創(chuàng )建哪些內容和不應該創(chuàng )建哪些內容至關(guān)重要够吩。此外,它還可以成為減少重復內容數量的重要工具西饵。

以上描述了信息查找行為的關(guān)鍵要素蚣详,為解析話(huà)語(yǔ)并將其轉換為查詢(xún)提供了背景。這需要開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行相當大的思維轉變。本體提供了支持這個(gè)過(guò)程的能力,但是接口和交互仍然需要合并。

ECS的基本組成部分

四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域構成了企業(yè)內容系統的基礎:

  1. 編輯內容戰略是指導如何創(chuàng )建和策劃最終用戶(hù)交互的內容的路線(xiàn)圖。編輯內容戰略確定內容的目標和信息以及內容的創(chuàng )建和分發(fā)方式/時(shí)間溪客。

  2. 技術(shù)內容戰略側重于實(shí)施數字體驗基礎設施:內容、分類(lèi)裸摊、元數據慧域、集成、搜索服務(wù),它們是執行編輯內容戰略所需的基礎。

  3. 內容治理適用于編輯和技術(shù)方面廉级,并概述了支持編輯和技術(shù)內容戰略和目標所需的工作流程和流程榕时。

  4. 信息層提供跨系統、渠道促阳、受眾和用戶(hù)的語(yǔ)義一致性瞪虑,以支持交付和分析划搓。分類(lèi)法、知識圖、本體構成了信息層,它是將企業(yè)范圍的工作流程、分析、體驗等拼接在一起的基礎。

受影響的團隊和利益相關(guān)者

企業(yè)內容戰略需要整個(gè)組織內廣泛的角色和團隊的參與佣深。企業(yè)內容戰略的不同方面會(huì )影響以下角色和團隊倚痰,包括:

任何成功的 ECS 都要求所涉及的角色完全融入到流程中,成為培訓和溝通計劃的一部分,并擁有發(fā)揮其重要作用所需的任務(wù)(和工作描述)。

信息層將跨系統、渠道、受眾和用戶(hù)的內容拼接在一起粉绘,以支持交付和分析挤安。分類(lèi)法、知識圖、本體構成了信息層。這是內容戰略的關(guān)鍵組成部分。它在技術(shù)內容戰略中進(jìn)行管理和解決,但在編輯組件中廣泛使用。

成熟度模型

Baklib 開(kāi)發(fā)了一種了解組織信息成熟度的方法。第 1 階段、第 2 階段以及在某種程度上第 3 階段的收益可以通過(guò)有限的企業(yè)內容戰略來(lái)實(shí)現。然而,要從第 3 階段轉向第 4 階段,在此模型中,組織必須采用企業(yè)內容戰略。

這就是儀器儀表變得重要的地方。換句話(huà)說(shuō),它不再是簡(jiǎn)單地編寫(xiě)內容,將其放入內容管理系統中,然后就忘記它。企業(yè)內容戰略涉及跨受眾、網(wǎng)站、系統、團隊殊橙、流程使用的內容。 ECS 將內容轉變?yōu)閼鹇孕钥芍赜觅Y產(chǎn)。您可以在此處閱讀有關(guān)我們的成熟度模型的更多信息。

所有部分如何組合在一起?

組織和執行目標是企業(yè)的高層驅動(dòng)力,通常由不同的業(yè)務(wù)部門(mén)轉化為行動(dòng)。例如恤溶,如果組織目標是在整個(gè)客戶(hù)生命周期中提高客戶(hù)滿(mǎn)意度轨奄,這可能會(huì )轉化為:

  • 解決現有產(chǎn)品中的缺陷和錯誤栅干,而不是構建新功能

  • 改進(jìn)支持網(wǎng)站的體驗和內容

  • 提供更加一致和有針對性的營(yíng)銷(xiāo)材料

  • 將營(yíng)銷(xiāo)材料重點(diǎn)放在解決方案而不是單個(gè)產(chǎn)品上

  • 使銷(xiāo)售團隊能夠更好地定位客戶(hù)和潛在客戶(hù)

ECS 定義了滿(mǎn)足這些需求的方法和內容的作用。技術(shù)和編輯內容戰略組件如下圖所示:

最后的想法

當組織能夠回答此圖中的大多數問(wèn)題時(shí),他們就能夠有效地規劃和利用其內容來(lái)支持關(guān)鍵的組織能力。決策者不僅知道要創(chuàng )建什么樣的內容,而且還知道不需要創(chuàng )建哪些內容。關(guān)于如何標記內容琅扎、將其存儲在哪里、誰(shuí)需要批準它、如何保持最新以及我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng )建它等問(wèn)題都可以得到明確的答案。

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