政府數字化能力之數字內容體驗10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

我們認為對政府數字化發(fā)展至關(guān)重要的能力旨在提高員工效率,同時(shí)優(yōu)化已進(jìn)行的投資紧卒。

1. 多站點(diǎn)能力:在同一平臺上創(chuàng )建不同站點(diǎn)

雖然這個(gè)功能看起來(lái)很基礎馅闽,但它比我們想象的重要得多。多站點(diǎn)功能使您能夠快速創(chuàng )建所需的解決方案操漠,并為未來(lái)項目以敏捷、穩定和持續的方式成長(cháng)和發(fā)展奠定基礎。

無(wú)論您需要為不同的政府實(shí)體創(chuàng )建網(wǎng)站,還是創(chuàng )建不同的解決方案(例如內部網(wǎng)、公共網(wǎng)站筝蚕、公民門(mén)戶(hù)),將所有這些都放在同一平臺上可帶來(lái)以下好處:

  • 一個(gè)地方可以管理所有站點(diǎn)谅今。
  • 在所有站點(diǎn)之間動(dòng)態(tài)共享信息、內容、文檔和資產(chǎn)的能力侧遮。
  • 其余遺留技術(shù)系統之間的單點(diǎn)集成。

2. 降低 IT 復雜性的單一管理點(diǎn)

預計 2023 年全球 IT 支出將增至 4.66 萬(wàn)億美元左右。

IT 部門(mén)顯然在組織的數字化發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用董纺。公司將很大一部分預算用于 IT 支出,因為當前運營(yíng)的可行性取決于此。擁有能夠讓 IT 員工騰出時(shí)間來(lái)從事更高價(jià)值任務(wù)的工具是提供附加值的關(guān)鍵。因此,優(yōu)先考慮降低技術(shù)堆棧復雜性至關(guān)重要,以便將 IT 資源用于戰略任務(wù)作谭。

提高 IT 團隊生產(chǎn)力的一個(gè)主要障礙在于需要管理不同的系統,每個(gè)系統都具有完全不同的配置汹改。因此舷悲,平臺管理應該簡(jiǎn)單明了。管理員需要能夠通過(guò) UI配置完整的平臺:用戶(hù)航夺、角色、與不同單點(diǎn)登錄 (SSO) 提供商的集成、文檔存儲庫等。通過(guò)在單一平臺上統一管理來(lái)降低復雜性倾芝,可以在平臺使用的每一天節省時(shí)間和金錢(qián)。

3. 敏捷部署定制數字解決方案

公共部門(mén)轉型的很大一部分是對公共實(shí)體向公民和企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行數字化的迭代過(guò)程,同時(shí)賦予政府工作人員更大規模管理這些服務(wù)的能力纬窃。為此,有必要在平臺中提供預構建的功能,例如表單、工作流、網(wǎng)絡(luò )鉤子啄枕、操作矮梳、自動(dòng)通知等工具,以最大限度地減少構建自定義解決方案的成本和工作量

巨大的挑戰是在不損失應用程序開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量的情況下實(shí)現這一目標,并從市場(chǎng)上領(lǐng)先的功能中受益。為了實(shí)現這一目標,保持低代碼/無(wú)代碼方法至關(guān)重要÷客蓿現在,從以下幾點(diǎn)讓我們看看為什么。

4. 低代碼/無(wú)代碼:為非 IT 用戶(hù)提供支持

除了上述挑戰之外协屡,預算緊張和人才短缺也是世界各地公共部門(mén)組織面臨的共同障礙。低代碼/無(wú)代碼解決方案可幫助您通過(guò)高速應用程序交付和快速定制來(lái)克服這些挑戰。

低代碼/無(wú)代碼解決方案可減少高達 90% 的開(kāi)發(fā)時(shí)間。

公共部門(mén)需要通過(guò)提供在不依賴(lài) IT 支持的情況下創(chuàng )建內容、網(wǎng)站和登錄頁(yè)面的功能來(lái)增強非技術(shù)用戶(hù)的能力。通過(guò)拖放組件創(chuàng )建頁(yè)面應該很容易。此外,業(yè)務(wù)用戶(hù)需要能夠添加結構化內容汛刻,例如新聞缤言、博客文章经输、知識庫文章、事件等。

創(chuàng )建頁(yè)面所需的組件越多,創(chuàng )建所需內容的選項就越多。這方面的一些例子包括公告、表單、博客坷疙、搜索和大量其他功能起意。

創(chuàng )建 Web 內容時(shí),就生產(chǎn)力而言棺衬,擁有開(kāi)箱即用 (OOTB) 工具可以改善用戶(hù)體驗,同時(shí)提高后臺生產(chǎn)力,這對于生產(chǎn)力非常有價(jià)值,例如:

  • 控制圖像質(zhì)量的自動(dòng)管理
  • 動(dòng)態(tài)調整上傳的媒體以最適合所使用的屏幕抡祖,同時(shí)考慮設備(手機、筆記本電腦、平板電腦等)之間的差異

此外,網(wǎng)站模板對于在幾秒鐘內創(chuàng )建類(lèi)似網(wǎng)站至關(guān)重要蜂镇。在 DXP 中擁有默認模板以及創(chuàng )建定制站點(diǎn)模板的選項非常重要。

5. 自助服務(wù)作為一種戰略方法

自助服務(wù)使公民和企業(yè)能夠通過(guò)數字渠道完成通常以紙質(zhì)或親自完成的任何交易:更新個(gè)人資料家妆、查找文檔毫缆、查找信息或請求服務(wù)餐图。

40% 的消費者現在更喜歡自助服務(wù)而不是面對面服務(wù)。擁有一個(gè)具有搜索功能、表單、工作流程、響應式顯示以及全渠道和用戶(hù)友好體驗的工具將是實(shí)現這一目標的關(guān)鍵。而且,在網(wǎng)絡(luò )世界中, 73% 的客戶(hù)更喜歡使用公司的網(wǎng)站逮光,而不是使用社交媒體被环、短信和實(shí)時(shí)聊天來(lái)獲取支持操倔。

能夠通過(guò)清晰的流程正確地提供信息、輕松訪(fǎng)問(wèn)意味著(zhù)無(wú)與倫比的運營(yíng)效率。此外,它可以在短期內帶來(lái)許多好處,例如通過(guò)減少不同公民服務(wù)中心的呼叫和預約量來(lái)節省成本提高生產(chǎn)力蹂午。

6. 商務(wù)能力

此外,為了向公民提供全方位的數字服務(wù),有必要讓他們能夠在線(xiàn)進(jìn)行支付交易讼渊,這使得集成商務(wù)解決方案成為平臺的寶貴補充吆根。這些商務(wù)解決方案包括提供活動(dòng)門(mén)票爸锌、訂閱公用事業(yè)伸痪、支付服務(wù)費用或支付罰款的能力〉骰耍現代商務(wù)功能可降低間接處理成本并改善公民和企業(yè)的體驗。

7. 大規模個(gè)性化

當我們談?wù)搨€(gè)性化體驗時(shí),公共部門(mén)通常比私營(yíng)部門(mén)落后許多步驟。為您的用戶(hù)(無(wú)論是公民贱僚、企業(yè)還是公共部門(mén)員工)提供個(gè)性化的數字體驗砚蓬,可以使您的平臺對受眾更具相關(guān)性和回報胸锹。這使您能夠提供不僅有助于您成長(cháng)所需的體驗筝雅,而且也是用戶(hù)所期望的體驗镰歉。

所有這一切都可以為每個(gè)細分用戶(hù)群提供個(gè)性化的體驗。面對信息鋪天蓋地或不一致的環(huán)境,每個(gè)用戶(hù)都會(huì )看到自己感興趣的內容。例如:針對公民的特定服務(wù)公告、市政廳官員的可用應用程序、根據訪(fǎng)問(wèn)者正在查看的內容建議類(lèi)似的內容、在用戶(hù)發(fā)現表格過(guò)于復雜時(shí)幫助填寫(xiě)表格等崇槽。如今,學(xué)習并適應用戶(hù)行為和反饋尤其有價(jià)值。

8. 領(lǐng)先的集成

對于任何公共部門(mén)組織來(lái)說(shuō),整合作為打破孤島的手段都是必須的。擁有一個(gè)可以與任何事物集成的靈活平臺,可以在將新技術(shù)連接到現有 IT 生態(tài)系統時(shí)提供多種選擇。在創(chuàng )建將所有數據和服務(wù)引入通用門(mén)戶(hù)以獲得最佳用戶(hù)體驗的現代體驗時(shí)腔泞,這一點(diǎn)至關(guān)重要蔬充。

這并不是一件小事: 80% 的政府 IT 支出用于運營(yíng)和維護遺留系統窿春。這不是一朝一夕就能取代的铲瞎。但事實(shí)上,它無(wú)法提供用戶(hù)所需的體驗。

在數據分散或不完整的情況下,連接現代和遺留系統是關(guān)鍵。如果提供綜合門(mén)戶(hù), 51% 的公民表示他們會(huì )增加對政府服務(wù)的使用。完全集成的 IT 環(huán)境使您能夠在以前阻礙您的傳統技術(shù)之上構建現代體驗搏明。

9. 云作為降低成本并推動(dòng)創(chuàng )新的一種手段

83% 的公共服務(wù)機構領(lǐng)導者強烈同意云對于推動(dòng)創(chuàng )新和新業(yè)務(wù)模式至關(guān)重要。在不確定的時(shí)期,優(yōu)化成本、注重結果、發(fā)展韌性和靈活性是必須的设名。云環(huán)境為政府和公民提供了創(chuàng )新的巨大優(yōu)勢朵神。

采用云解決方案可以節省基礎設施成本滞谢,因為您在維護本地應用程序的硬件和人員上花費更少。因此,可以釋放資源來(lái)提供附加值,并投資于公民期望和需要的創(chuàng )新數字解決方案。由于對 IT 團隊的需求減少,他們可以專(zhuān)注于提供更多價(jià)值并縮短新解決方案的上市時(shí)間

這導致公民獲得適合其需求并滿(mǎn)足其期望的服務(wù)钞脂。

因此,正如我們所看到的,遷移到云是由三個(gè)目標驅動(dòng)的:提高公民價(jià)值、加快新服務(wù)的上市時(shí)間以及節省資源。

盡管該行業(yè)是最后加入這一趨勢的行業(yè)之一, 但根據 Gartner 的數據,62% 的政府將在 2023 年投資云平臺。

10. 分析:監控以改進(jìn)

提供個(gè)性化體驗是公共部門(mén)的首要任務(wù)之一,以降低成本,同時(shí)改善公民體驗。但是,為了設計和優(yōu)化這些個(gè)性化體驗,我們需要什么扛稽?

我們需要通過(guò)監視用戶(hù)的網(wǎng)站活動(dòng)(例如導航路徑五垮、表單填寫(xiě)或流程完成情況)來(lái)收集用戶(hù)信息。最重要的是,還可以通過(guò)強大的分析平臺(例如 Baklib 中包含的平臺)獲得其他信息。其中包括站點(diǎn)、頁(yè)面和資產(chǎn)級別的完整分析視圖,可以提供額外的數據點(diǎn)來(lái)細分用戶(hù)并個(gè)性化他們的體驗,無(wú)論他們是已知的還是匿名的。

結論:

公共管理部門(mén)負有制定可靠的數字化轉型技術(shù)戰略的重大責任堪缚。成功需要一個(gè)技術(shù)合作伙伴,使您能夠改變公民、企業(yè)和公共雇員的日常生活,同時(shí)利用現有的遺留技術(shù)堆棧和員工知識。此外,理想的技術(shù)合作伙伴還必須能夠提供和支持持續穩定的演進(jìn)。

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