基于IA信息架構的知識庫理論和實(shí)踐 - Baklib

信息架構可能是很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)題割奉。它是用戶(hù)體驗設計的一個(gè)子集,完全取決于您與用戶(hù)的關(guān)系基霞。信息架構屬于意義建構的學(xué)科够颠,但我們?yōu)槭裁葱枰兀?/p>

在許多現代網(wǎng)站設計中,如果信息對象(如網(wǎng)站)的設計不當惑叶,用戶(hù)可能感到困惑绢记。目前的趨勢是過(guò)度依賴(lài)搜索引擎变隔,使用戶(hù)變得被動(dòng)帆调,而非主動(dòng)學(xué)習者最北。盡管搜索引擎很重要氓闰,但過(guò)度依賴(lài)它可能帶來(lái)問(wèn)題彰夕。

如果您的知識庫的信息架構采用教學(xué)設計的原則,并將其應用于網(wǎng)站結構倘粮,以確保用戶(hù)能夠更主動(dòng)地瀏覽和學(xué)習莺丑。

目錄

  • 什么是信息架構
  • 將 IA 應用到您的知識庫
  • 像對待品牌網(wǎng)站一樣對待您的知識庫
  • 信息架構的主要特點(diǎn)
  • 確定您的受眾目的
  • 優(yōu)秀信息架構實(shí)例
  • 需要理解的概念
  • 為您的用戶(hù)指明方向
  • 總結

什么是信息架構

?Usability.gov將信息架構定義為:

?“信息架構 (IA) 專(zhuān)注于以有效且可持續的方式組織、構建和標記內容。目標是幫助用戶(hù)查找信息并完成任務(wù)。為此,您需要了解各個(gè)部分如何組合在一起以創(chuàng )建更大的圖景,以及系統中各個(gè)項目如何相互關(guān)聯(lián)耘体』嗝罚”

《信息架構(IA)的信息理論-第1部分》《信息架構(IA)的信息理論-第2部分》岔帽,我們對信息架構做了詳細的講解跛溉。

知識庫包括內容和類(lèi)別不铆,它們通過(guò)鏈接在一起卢历,形成一個(gè)有凝聚力的系統。用戶(hù)可以通過(guò)學(xué)習這個(gè)系統來(lái)更好地自行查找所需內容。

信息架構概念:

在Nathaniel Davis的示例1中,用戶(hù)在知識庫網(wǎng)站上看到的信息架構元素是導航,通常位于頂部和側面的菜單欄。這些菜單欄包含了構成知識庫的類(lèi)別和內容的鏈接,并且它們應該按照邏輯層次結構進(jìn)行組織频鉴。這些菜單欄被視為信息架構的核心工具虏向。

相比之下,Louis Rosenfeld和Peter Morville采用了不同的方法,將整個(gè)軟件界面視為信息架構的可見(jiàn)元素促壕。Morville和Rosenfeld進(jìn)一步將信息架構引入用戶(hù)體驗領(lǐng)域肺致,使其成為用戶(hù)體驗的一部分,而非獨立的學(xué)科。

用戶(hù)體驗和信息架構密不可分。無(wú)論您選擇哪種信息架構方法,都必須對您的用戶(hù)有意義,并促進(jìn)用戶(hù)和業(yè)務(wù)目標的實(shí)現。

?Peter Morville提供了信息架構背后原則的完整列表:

  • 共享信息環(huán)境的結構設計喉粤;
  • 網(wǎng)站和內部網(wǎng)內的組織涝动、標簽、搜索和導航系統的組合虚篱;
  • 塑造信息產(chǎn)品和體驗以支持可用性和可查找性的藝術(shù)和科學(xué);
  • 一個(gè)新興學(xué)科和實(shí)踐社區,專(zhuān)注于將設計和建筑原則引入數字景觀(guān)。

從這兩個(gè)來(lái)源可以看出买鹊,IA 仍然是一個(gè)不斷發(fā)展的學(xué)科。然而讶帖,它總是被一個(gè)主要思想所捕獲:事物之間的關(guān)系蚜枢。

將 IA 應用到您的知識庫

現在您已經(jīng)了解了信息架構敏油,但如何將其應用于您的知識庫呢椿笤?

無(wú)論您是否承認,您的知識庫都存在信息架構桅把。正如信息架構師Abby Covert所說(shuō):“關(guān)于信息架構有一個(gè)秘密的事實(shí):它永遠不存在蛙公。”您需要將幫助內容按照邏輯且有意義的類(lèi)別排列,以在知識庫中為用戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)連貫的系統。

信息架構不僅僅是一個(gè)目標,更是一個(gè)持續的過(guò)程。它是構建獨特內容方式的框架芜坐,有助于使一切變得有意義汇氛。隨著(zhù)新內容的不斷添加,信息架構是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程坷催。

像對待品牌網(wǎng)站一樣對待您的知識庫

您應該對知識庫的架構與您的主要品牌網(wǎng)站給予同樣的重視,但又應將其視為獨特的。

品牌網(wǎng)站和知識庫之間的主要區別在于讓用戶(hù)體驗設計師負責信息的呈現方式。您的知識庫往往對其設計感興趣的利益相關(guān)者較少虾标,因此內容的開(kāi)發(fā)更加有機會(huì )。

這指出了關(guān)于信息架構的一個(gè)重要事實(shí),即不僅僅是一個(gè)人擁有的。它是您的產(chǎn)品和公司整個(gè)用戶(hù)體驗的一部分维杰,因此是每個(gè)人的責任。

專(zhuān)注于您的知識庫的目的——幫助您的用戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)!

信息架構的主要特點(diǎn)

作為知識庫的所有者,您可能不是專(zhuān)業(yè)的信息架構師。雖然了解IA的總體原則很好放案,但您需要一些可以輕松應用到工作中的實(shí)用方法。

考慮到您可能是一個(gè)更大團隊的一員焙恳,以下是您在知識庫中可以控制的四個(gè)不同因素:

  1. 路標 – 通過(guò)標題和其他名稱(chēng)告訴用戶(hù)他們在哪里;
  2. 分類(lèi)法和分類(lèi) – 涉及章節、文章以及它們之間關(guān)系的組織方式;
  3. 互連 – 超鏈接矩陣,允許用戶(hù)跳轉到相關(guān)部分尤蒿;
  4. 導航 – 向用戶(hù)展示站點(diǎn)地圖和網(wǎng)站整體視圖阻羞,包括構建部分和內容。

這些是您作為非專(zhuān)業(yè)信息架構師應該考慮的信息架構的主要方面畔塔。

我們自己的知識庫軟件Baklib包含了所有這些功能诅愚,幫助您構建信息架構的一些最強大的特性包括:

  • 六級類(lèi)別和子類(lèi)別仓煌;
  • 創(chuàng )建類(lèi)別后能夠輕松拖放以重新排序;
  • 能夠輕松拖放以在類(lèi)別之間移動(dòng)內容质欲;
  • 內容之間的內部鏈接和外部鏈接。

這種組織靈活性是知識庫軟件與普通網(wǎng)站CMS之間最顯著(zhù)的區別之一。

確定您的受眾目的

一旦您了解了信息架構的本質(zhì)及其重要性吞鸭,您的知識庫就必須根據您的受眾的獨特目的進(jìn)行定制。在每種情況下,您的目的都會(huì )略有不同逛戏,因為這取決于您的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而株茶,有一個(gè)元素確實(shí)保持一致。您的知識庫是一種學(xué)習資源,可幫助用戶(hù)了解您的產(chǎn)品并充分利用它。只要您的IA履行了這一基本功能,您就走在正確的道路上。

您的受眾目的應該在您的組織策略中明確定義球撰,只需將其應用到您的知識庫信息架構中即可。如果您不確定它是什么誉己,那么這是定義它的好機會(huì )。

許多公司通過(guò)用戶(hù)調查了解他們希望從產(chǎn)品中獲得什么山害。試用 Baklib ,進(jìn)行 IA 實(shí)操

優(yōu)秀信息架構實(shí)例

查看現實(shí)生活中的 IA 示例會(huì )很有幫助,可以讓其變得不那么抽象。

Twilio 文檔

訪(fǎng)問(wèn)地址:?https://help.twilio.com/

這是我們的第一個(gè)具有信息架構知識庫的示例,它非常有用:

Twilio-IA-example

Twilio Help Center 2023 Version

Twilio知識庫的主要目的是讓開(kāi)發(fā)人員能夠快速輕松地利用Twilio平臺構建他們自己的產(chǎn)品。

Twilio的開(kāi)發(fā)人員文檔非常復雜胚茴,因為開(kāi)發(fā)人員需要迅速了解整個(gè)平臺。因此,菜單的設計是為了呈現Twilio所有文檔的方式。這意味著(zhù)每個(gè)不同的主題都位于知識庫中的同一層次結構中完测。

假設深入挖掘,每個(gè)類(lèi)別將包含大致相同數量的與特定主題相關(guān)的內容枕络。以相同的重要性級別查看主題也很有幫助,因為這可以幫助用戶(hù)對抽象產(chǎn)品建立更清晰的心理圖景。

“內容層次結構意味著(zhù)區分重要性級別脸秽。不要將有關(guān)次要軟件功能的內容包含在與應用程序的總體概述相同的級別上。”

另: Twilio Help Center在2023年進(jìn)行了重大更新履恩,詳情更新教程見(jiàn): https://help.twilio.com/articles/18133722687643,其中以下是我總結的幾個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn):

更新智能搜索

新的搜索允許您從我們任何現有的文檔站點(diǎn)(Twilio API 文檔、Twilio 博客和我們的支持文檔)查找有用的內容已脓。我們的學(xué)習引擎關(guān)注搜索結果和用戶(hù)評分徒丹,因此它可以隨著(zhù)時(shí)間的推移而改進(jìn),并在您鍵入時(shí)提供有用的建議。

其中最主要一點(diǎn)是Twilio整合了多個(gè)文檔站點(diǎn)(API文檔、博客、支持文檔),這背后一定是采用了一套類(lèi)Baklib的一站式數字內容體驗云平臺。筆者研究了其后臺代碼,推斷應該是 Qualtrics 提供的技術(shù)支持。

Stripe 文檔

訪(fǎng)問(wèn)地址:?https://support.stripe.com/

Stripe 的知識庫也有類(lèi)似復雜的文檔。平臺不僅有各種Docs文檔,開(kāi)發(fā)/API手冊、以及Support幫助支持文檔等。每一個(gè)文檔都是單獨為一個(gè)站點(diǎn),同時(shí)又通過(guò)站點(diǎn)導航鏈接起來(lái)箍颗,相互連接和推導,實(shí)現整個(gè)平臺信息架構的合理設計亿遂,是非常典型的IA案例贾焊。

stripe-IA-example

Support 主頁(yè)

Docs 文檔主頁(yè)

Guide 引導手冊

API 文檔頁(yè)面

?

在 Stripe 文檔中邮羔,左側菜單和主要內容塊上的類(lèi)別都已完全布局盟招。當您瀏覽知識庫時(shí)添瓷,左側菜單保持固定狀態(tài)川麦,并且當您單擊時(shí)也會(huì )展開(kāi)以顯示更深層次的子主題来候。

?“信息架構的一個(gè)關(guān)鍵要素是在不需要時(shí)隱藏復雜性胜箫,但允許用戶(hù)在選擇時(shí)瀏覽它辫狼。”

?

需要理解的概念

?

弄清楚混亂的情況

信息架構師 Abbey Covert 在她的《How to Make Sense of Any Mess》一書(shū)中談?wù)摿巳绾卫斫鈴碗s性。

這張海報還闡釋了 Covert 對信息架構的看法:
?

Coverts-view-of-Information-Architecture

每一頁(yè)都是第一頁(yè)

?

技術(shù)作家Mark Baker發(fā)表了許多關(guān)于“每一頁(yè)都是第一頁(yè)”的博客文章,討論了Web 2.0帶來(lái)的內容消費模式的變化。現在,讀者負責構建自己的信息體驗,而不是依賴(lài)原作者。

搜索引擎可以將用戶(hù)引導至您知識庫的任何頁(yè)面,這意味著(zhù)他們可能永遠不會(huì )遇到您精心構建的主頁(yè)。

信息架構的任務(wù)是將大量復雜的信息分解為塊,這些塊是概念上相互關(guān)聯(lián)的“獨立主題”,但可以從任何頁(yè)面開(kāi)始閱讀。與此不同的是,每個(gè)頁(yè)面都鏈接到其他頁(yè)面,以便讀者獲取更多信息。

您的工作是定義這些塊并以一種逐步的方式呈現給用戶(hù),類(lèi)似于您呈現博客的方式。這有助于用戶(hù)了解您知識庫內容的結構,并使他們能夠掌控自己的學(xué)習體驗。

用戶(hù)不知道他們不知道什么

期望用戶(hù)始終依賴(lài)您知識庫中的搜索引擎是不現實(shí)的猬蚤。這意味著(zhù)他們需要始終明確知道自己遇到了什么問(wèn)題。然而,有多少次是因為其他原因而導致用戶(hù)誤以為遇到了某個(gè)問(wèn)題呢?

通常,用戶(hù)并不知道自己不知道什么。您的任務(wù)是準確描述問(wèn)題,并告訴用戶(hù)他們可能不知道的信息。

為您的用戶(hù)指明方向

每個(gè)用戶(hù)都是獨一無(wú)二的,即使是最出色的信息架構也可能無(wú)法迎合每個(gè)人。盡管您的知識庫充滿(mǎn)了精彩的內容,但您的受眾有時(shí)可能難以確定他們的期望。

這就是為什么您的類(lèi)別標題、文章標題和鏈接如此重要,它們?yōu)橛脩?hù)指明了方向,可以視為“路標”,正如我們之前提到的。

您可以在主頁(yè)上添加熱門(mén)文章標簽,并在內容頁(yè)面上包含“相關(guān)文章”。即使在第一次嘗試時(shí)用戶(hù)沒(méi)有找到他們想要的內容,這些“路標”可以指引他們知道下一步該去哪里。

總結

隨著(zhù)您的知識庫的變化和增長(cháng),您應該定期重新審視您的信息架構。這是一個(gè)持續的過(guò)程。記状羝佟:

  • 通過(guò)組織、構建和標記內容來(lái)理清混亂的局面;
  • 將您的內容視為獨立主題,而不是傳統書(shū)籍的章節;
  • 通過(guò)“Every Page is Page One(每一頁(yè)都是第一頁(yè))”針對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化;
  • 將注意力集中在受眾的目的上——獲得成功并了解您的產(chǎn)品甫蚊。

如果您將用戶(hù)置于知識庫的中心,那么信息架構自然應該隨之而來(lái)——只要您也使用這些最佳實(shí)踐。不要害怕向客戶(hù)征求反饋,隨時(shí)了解他們找到所需內容的難易程度。?

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