統一全渠道消息傳遞以提高用戶(hù)體驗和發(fā)布效率

本文將通過(guò)一個(gè)關(guān)于電商零售企業(yè)的實(shí)際案例,講述統一全渠道傳遞內容,宣傳品牌,構建企業(yè)數字體驗流程閉環(huán)的重要性及意義乏乔!

挑戰

某電商零售企業(yè)存在一個(gè)碎片化的內容生態(tài)系統(伴隨著(zhù)陳舊的技術(shù)架構)亲配,這使其數字體驗始終無(wú)法達到該品牌高水平的專(zhuān)業(yè)性和權威性標準。

方法

為了了解組織如何以及為何演變成一個(gè)具有多個(gè)沖突流程的碎片化內容生態(tài)系統茸歧,Baklib進(jìn)行了利益相關(guān)者訪(fǎng)談篇恒,并對該組織的數字資產(chǎn)朗夺、工作流程、內容生產(chǎn)流程、治理和報告要求進(jìn)行了全面評估。

發(fā)現

每個(gè)渠道(網(wǎng)站衣擒、印刷品始锚、實(shí)體店等)都依賴(lài)于不同的平臺嵌屎,要求內容團隊同時(shí)在多個(gè)窗口中工作菱区,并在它們之間復制和粘貼。在一個(gè)讓幾位高管咂舌的例子中,每當某個(gè)特定救生衣出現時(shí),該產(chǎn)品都有不同的名稱(chēng),盡管它是同一款物品。對于一個(gè)全渠道零售商來(lái)說(shuō),這是一場(chǎng)噩夢(mèng),很容易導致降低收入。在另一個(gè)例子中,Baklib發(fā)現同一款產(chǎn)品在店鋪和目錄中有兩種完全不同的產(chǎn)品描述劈咕。

解決方案

  • 制定了一個(gè)信息模型,有助于將產(chǎn)品與非產(chǎn)品內容相連接。?
  • 指導將該模型實(shí)施到他們重新搭建的內容生態(tài)系統中。?
  • 創(chuàng )建了一份路線(xiàn)圖,將評估中得出的見(jiàn)解轉化為可操作的建議,以推動(dòng)廣泛的組織變革。
  • 根據上面三個(gè)指導意見(jiàn)提供了Baklib數字體驗云平臺,全面實(shí)施該方案,徹底解決碎片化的內容生態(tài)系統。

效果

  • 提高生產(chǎn)力和效率于樟,同時(shí)減少在制作、開(kāi)發(fā)、發(fā)布和管理內容和產(chǎn)品信息過(guò)程中的工作量和錯誤可能性。
  • 使品牌與所有平臺的客戶(hù)體驗期望保持一致超丛。該電商零售企業(yè)現在以編程方式將詳細、準確和相關(guān)的產(chǎn)品信息與豐富的教育內容相結合,使他們成為行業(yè)領(lǐng)先者。
  • 內容可以在該電商零售企業(yè)的所有消費者渠道中重復使用,以符合所有渠道中的上下文和客戶(hù)心態(tài)的方式诺订。
  • 讓組織在“一個(gè)視圖,一個(gè)聲音,一個(gè)工作流程”上保持一致。

關(guān)于Baklib

Baklib是一個(gè)數字內容體驗云平臺锌蓄,是一個(gè)綜合的技術(shù)平臺,旨在提供全方位的數字體驗管理和優(yōu)化解決方案。它集成了多種工具、技術(shù)和能力,以幫助企業(yè)實(shí)現跨多個(gè)數字渠道和觸點(diǎn)的一致、個(gè)性化的用戶(hù)體驗。

其三大技術(shù)底座支撐了該電商零售企業(yè)的變革:

統一管理數字內容知識資產(chǎn):Baklib提供的DAM(數字資產(chǎn)管理)平臺用于存儲企業(yè)所有的在線(xiàn)數字內容,包括圖片、音視頻建圃、PDF、網(wǎng)址、知識、文檔漩菩、附件等。強大的文件歸檔和版本管理,保證你品牌內容的一致性輸出。

統一多門(mén)戶(hù)多渠道數字站點(diǎn):無(wú)論是知識庫、項目文檔、產(chǎn)品手冊;或是幫助中心像啼、FAQ、客服支持;以及企業(yè)官網(wǎng)、CMS站點(diǎn)侧纯、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè),都可在Baklib低代碼平臺上開(kāi)發(fā)。

統一收集訪(fǎng)問(wèn)數據和客戶(hù)反饋:通過(guò)收集客戶(hù)反饋还桶、員工體驗流程、產(chǎn)品使用數據、以及網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量萍吐、搜索量等線(xiàn)索數據;實(shí)現統一的產(chǎn)品體驗平臺降低成本、提高生產(chǎn)力并加快投資回報率。

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