知識庫是什么?企業(yè)為什么需要知識庫?

互聯(lián)網(wǎng)歷史上,對知識庫的定義已經(jīng)多次變化。最初,它是用來(lái)描述任何比普通關(guān)系型數據庫更復雜的數據存儲系統的術(shù)語(yǔ)。

現在,隨著(zhù)SaaS的出現重虑,知識庫的定義已經(jīng)有了不同的含義。

根據定義遣疯,知識庫是一個(gè)自助式存儲庫,用于存儲有關(guān)您的產(chǎn)品碑亚、服務(wù)或品牌的易于檢索的信息。從本質(zhì)上講敏技,它是一個(gè)企業(yè)內部或外部知識的集合,其結構可以幫助員工或客戶(hù)找到問(wèn)題或疑慮的答案。如今孟害,知識庫已經(jīng)成為任何知識管理系統不可分割的一部分。因此降盹,它們以不同的格式和不同的用途出現。

在本文中,我們將涵蓋:

  • 什么是知識庫??
  • 擁有知識庫的好處?
  • 在您的知識庫中包括什么內容??
  • 頂級知識庫的示例?
  • 知識庫軟件和工具
  • 選擇知識庫軟件的標準?
  • 結論

知識庫是什么?

正如我們上面提到的,知識庫就是一個(gè)數據存儲庫,作為您的客戶(hù)和員工的自助式幫助平臺横讳。它包含有關(guān)您的服務(wù)、產(chǎn)品或品牌的信息奉瘤。

這可能包括常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南、故障排除指南,或者與您提供的服務(wù)相關(guān)的客戶(hù)可能想要了解的任何內容。

一個(gè)好的知識庫是為客戶(hù)提供卓越客戶(hù)服務(wù),并擴展客戶(hù)支持計劃的完美解決方案。同時(shí)昆禽,它也可以幫助您的員工更有效地完成工作,讓他們專(zhuān)注于任務(wù)和真正重要的事情云卤。

因此张痒,根據其功能税兵,知識庫可以區分為:

  • 內部知識庫,用于為公司的員工提供服務(wù);
  • 外部知識庫,為產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)。

內部知識庫

內部知識庫主要是為公司的員工提供服務(wù)。這意味著(zhù)它不向平臺外的用戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)權限。

創(chuàng )建內部知識庫時(shí)躬幔,您可以包括任何用于內部使用的內容。如:

  • 開(kāi)發(fā)人員的最佳編碼實(shí)踐魔样;
  • 新員工的入職資料;
  • 內容寫(xiě)作者的內容創(chuàng )作指南帝火;
  • 公司政策咙勒;
  • 以及任何需要在內部共享的信息

一個(gè)內部知識庫甚至可以是一個(gè)僅在公司員工之間或特定部門(mén)之間共享的云盤(pán)文件夾。

外部知識庫

外部知識庫旨在直接為您的客戶(hù)提供服務(wù)。通常對所有人都是公開(kāi)的拌阴,并且可以在網(wǎng)上輕松找到顺薄。

如果您瀏覽任何軟件的幫助和文檔部分,那就是它們的外部知識庫。

例如,我們可以看一下某銀行的幫助中心斩启。該銀行是一家數字銀行笋昙,因此它的外部知識庫提供有關(guān)如何開(kāi)始使用應用程序、交易和卡問(wèn)題、與個(gè)人資料相關(guān)的信息等內容。所有這些都直接涉及客戶(hù)捏鱼。

擁有知識庫的好處

如今,對于任何業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)痒留,擁有知識庫絕對是至關(guān)重要的祥胖。特別是SaaS服務(wù)商儒将。

如果您真的希望您的SaaS業(yè)務(wù)取得成功脾于,您將需要從第一天開(kāi)始建立一個(gè)知識庫艇积。為什么呢?

首先虱痕,SaaS公司有一個(gè)以其月度循環(huán)收入(MRR)為重點(diǎn)的貨幣化模型。基本上,這意味著(zhù)您不僅需要將新客戶(hù)轉化為使用您的產(chǎn)品斥季,還需要讓現有客戶(hù)滿(mǎn)意温赔,使他們不會(huì )因為您的競爭對手而離開(kāi)您猾瘸。客戶(hù)停止使用產(chǎn)品的主要原因之一是因為他們發(fā)現產(chǎn)品使用起來(lái)太困難,或者他們沒(méi)有得到正確的支持。而且,如今的客戶(hù)期望立即獲得自助式支持。

如今顷霹,如果您的客戶(hù)能夠在不必等待或與他人溝通的情況下找到解決方案午拨,他們將會(huì )喜愛(ài)您的產(chǎn)品衣屏。這就是為什么擁有一個(gè)良好且經(jīng)過(guò)優(yōu)化的知識庫可以減少客戶(hù)流失并讓您領(lǐng)先競爭對手的原因旷桂。

除此之外午刨,知識庫還可以在其他各種方面極大地惠及您的公司弦赖。

內部知識庫的好處

提高生產(chǎn)力

擁有一個(gè)結構化的內部信息來(lái)源可以增加公司的整體生產(chǎn)力和效率。想象一下,您的一個(gè)員工有一個(gè)關(guān)于公司政策、某些具體指南或最佳實(shí)踐的問(wèn)題,不確定該怎么辦。如果他向他的同事提問(wèn),他很可能會(huì )得到他的問(wèn)題的答案。然而殉酬,這些員工將不得不將注意力從他們正在完成的任務(wù)轉移到回答他們同事的問(wèn)題上躺酒。

如果您曾經(jīng)在一個(gè)這樣的辦公室工作過(guò)舆滞,而且這種情況不斷發(fā)生,您可能已經(jīng)注意到要重新專(zhuān)注于初始任務(wù)需要花費很多時(shí)間。事實(shí)上,一旦員工分心,他們需要大約15到30分鐘才能恢復到相同的專(zhuān)注水平慷甩。

然而,如果您的員工可以通過(guò)瀏覽您的內部知識庫簡(jiǎn)單地找到答案,這就是一個(gè)小問(wèn)題了。

降低入職成本

入職流程通常耗時(shí)且成本高昂是很常見(jiàn)的。員工需要經(jīng)歷一系列步驟挠阁,大多數情況下,這個(gè)過(guò)程是使用工作流軟件進(jìn)行半自動(dòng)化的。然而,即使使用工作流軟件自動(dòng)化流程,員工仍然需要與其他員工和主管溝通,以獲取他們開(kāi)始工作所需的必要知識。

如果這些知識可以在某個(gè)地方找到,那么所有這些都可以自動(dòng)化,這個(gè)地方就是公司的內部知識庫。

想象一下這種情景:您公司雇傭了兩名新的內容寫(xiě)作者,他們完成了入職流程。為他們創(chuàng )建了所有必要的帳戶(hù),并向他們簡(jiǎn)要介紹了他們必須遵循的內容撰寫(xiě)指南。他們坐在自己的辦公桌前,最初的入職興奮消退了,他們需要開(kāi)始實(shí)際工作援动。這時(shí)他們意識到自己忘記了大部分的指南顶滩。他們不必驚慌,也不必費力去記憶肤粱,或者浪費其他員工的時(shí)間要求重新解釋?zhuān)麄兛梢缘卿浌镜闹R庫存儲庫隧熙,搜索內容創(chuàng )作指南。

這不僅可以減少入職時(shí)間和成本林眶,還可以提高整體公司的生產(chǎn)力糕再。

提高溝通與合作的效率

隨著(zhù)公司的成長(cháng),您會(huì )注意到大多數部門(mén)和團隊將開(kāi)始變得越來(lái)越交織在一起。畢竟,公司就像一個(gè)由多個(gè)部分組成的引擎,如果它們不能共同運作,您就無(wú)法前進(jìn)望忆。

來(lái)自不同團隊和部門(mén)的員工將不得不開(kāi)始更多地進(jìn)行合作非凌。有時(shí),他們之間的溝通可能很難維持雨膨。這就是您集中的內部知識庫發(fā)揮作用的地方。員工可以存儲和共享彼此所需的任何信息,從而減少混亂,讓他們能夠獨立工作蝌麸,無(wú)需持續監督。

這極大地降低了管理開(kāi)銷(xiāo)声把,并提高了團隊的協(xié)同效應。

存儲公司知識并提高公司估值

您相信大多數公司都沒(méi)有記錄其知識或業(yè)務(wù)流程嗎?如果他們的員工離開(kāi)會(huì )發(fā)生什么呢叶堆?

員工離開(kāi)公司的頻率正在上升。眾所周知仪壮,據調研90后及00后,幾乎平均每?jì)赡昃蜁?huì )換工作一次壶栋。隨著(zhù)他們離開(kāi),他們的知識也會(huì )喪失绎只。這不可避免地加大了留下來(lái)整理殘局的人的工作難度。

除了上述內容之外,對于SaaS初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō),擁有記錄的知識非常重要糕粤。如果在任何時(shí)候您決定出售公司或嘗試獲得額外的投資,擁有記錄下的公司知識可以將知識這種無(wú)形資產(chǎn)轉化為有價(jià)值且可轉讓的資產(chǎn)。

外部知識庫的好處

降低客戶(hù)支持成本

無(wú)論您是初創(chuàng )公司還是成熟的企業(yè),如果客戶(hù)支持不是不能有效使用,您都不希望在客戶(hù)支持上投入大量資金鲤氢。

然而,為客戶(hù)提供最佳體驗卻是您的首要任務(wù)嫂伞。借助外部知識庫的幫助,您可以在降低成本的同時(shí)提供出色的體驗田巴。

擁有良好的知識庫可以降低您的支持人員需要處理的支持人數。對于初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)饲握,在盡可能的領(lǐng)域最小化成本運營(yíng)是非常重要。對于大公司也是如此逞盆,擁有外部知識庫可以減少員工開(kāi)銷(xiāo)。這意味著(zhù)您的員工將能夠專(zhuān)注于處理關(guān)鍵問(wèn)題和重要的工單凡艰。

更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度

下圖是《今日社交媒體》的統計數據卢佣,人們更愿意自己解答問(wèn)題,而不是尋求他人的幫助。

當人們需要某物或對某個(gè)服務(wù)不了解并不得不向他人求助時(shí)烧给,他們真的不是太喜歡這樣。他們更希望能夠通過(guò)提供觸手可及的信息,這樣可以在不犧牲公司客戶(hù)服務(wù)的情況下提高客戶(hù)保留率。

減少客戶(hù)等待時(shí)間

我們都知道,當我們在等待客戶(hù)服務(wù)時(shí)被電話(huà)保留超過(guò)10分鐘時(shí)肠谴,會(huì )感到煩躁。

有了一個(gè)適當的知識庫 食呻,一個(gè)組織良好且明確的知識庫,您的客戶(hù)不會(huì )被放在電話(huà)保持中。不會(huì )有支持代理之間的轉接握寥,也不會(huì )有“我們稍后會(huì )給您回電”之類(lèi)的情況。所有的問(wèn)題都將通過(guò)一個(gè)按鈕一個(gè)搜索來(lái)提供答案,這是一件相當高效的事情。

知識庫中應該包含什么內容实辑?

一個(gè)高效的知識庫應該包含什么內容呢?

  • 首先,傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲诵签,尋找他們需要了解的內容,然后再編寫(xiě)符合這些需求的知識庫內容藏亲。
  • 其次,知識庫應該易于導航。因此,需要花費大量精力來(lái)優(yōu)化您的幫助平臺的用戶(hù)體驗和信息架構亩雌。當用戶(hù)登錄您的幫助平臺時(shí),他們應該本能地理解他們需要點(diǎn)擊哪個(gè)部分解滓,以便找到他們正在尋找自己所需要的內容。
  • 第三,應該根據最佳的SEO實(shí)踐來(lái)優(yōu)化您的知識庫內容亡脑,以提高搜索引擎的收錄。在這里,我們就不過(guò)多的詳細介紹知識庫的SEO和用戶(hù)體驗設計了程帕,我們將分別為這兩個(gè)主題編寫(xiě)介紹。

知識庫究竟應該包含哪些組件呢?

常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)

常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面解釋了不需要太多深度或技術(shù)支持的主題。它們涵蓋了可以用1或2段解釋的內容。這些是對定期提出的問(wèn)題或您希望用戶(hù)在某個(gè)時(shí)候提出問(wèn)題的回答恃脸。

這里給你舉一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的示例,如Transferwise畏琢,他們最初只有一項匯款服務(wù),后來(lái)擴展到為客戶(hù)提供無(wú)國界在線(xiàn)銀行賬戶(hù)。由于無(wú)邊界帳戶(hù)的概念相當新穎卑蚓,他們決定為其創(chuàng )建一個(gè)廣泛的常見(jiàn)問(wèn)題部分(35+常見(jiàn)問(wèn)題)。這真的為該公司創(chuàng )造了一個(gè)奇跡。

操作教程和指南

大多數情況下,由于FAQ的簡(jiǎn)潔性伊磺,當問(wèn)題無(wú)法通過(guò)FAQ解決,這就是操作指南和教程的發(fā)揮上用武之地。

指南通常是簡(jiǎn)短的教程,詳細解釋單個(gè)步驟或操作泄锈。從本質(zhì)上講,它們可以幫助新用戶(hù)熟悉軟件的基本流程。

教程更長(cháng)、更深入仑撞,可以在同一篇文章中涵蓋更廣泛的過(guò)程。

操作指南和教程通常都支持屏幕截圖、視覺(jué)進(jìn)行展示,甚至是簡(jiǎn)短的分步視頻藐吮。

比如:Slack的教程知識庫是一個(gè)最佳示例之一。他幾乎涵蓋了各方面的教程內容,非常容易的查詢(xún),因為教程中有非常清晰的步驟說(shuō)明干茉,配上圖片、截屏示例、圖表、GIF、甚至是視頻的支持。

社區討論

在處理軟件文檔、解決問(wèn)題等方面,社區始終是任何軟件的重要組成部分橄抹。特別是在開(kāi)放源代碼社區中,設計師、工程師、程序員都嚴重依賴(lài)彼此的支持來(lái)解決其代碼或設計的問(wèn)題。

一個(gè)好的知識庫應提供一個(gè)單獨的空間供社區互動(dòng)和互助。畢竟,在當今時(shí)代,僅僅提供一個(gè)用于討論問(wèn)題和提問(wèn)的評論部分已經(jīng)不夠了。

DigitalOcean擁有一個(gè)非晨虺冢活躍的社區抚域,他們知識庫的很大一部分內容是由社區自己創(chuàng )建的。他們撰寫(xiě)教程,共同討論問(wèn)題和解決方案,然后在需要時(shí)逆日,Digital Ocean的管理員會(huì )介入并給出更詳細的答復。

建立一個(gè)活躍的社區對您的公司尤其有用税玄。

  • 首先,您可以獲得你的用戶(hù)生成的內容,從而減少您的內容創(chuàng )建團隊的工作量。
  • 其次,用戶(hù)相互幫助莽入,減少了您的支持團隊所需的工作量哼铲。
  • 最后,圍繞您的產(chǎn)品建立一個(gè)活躍的社區有助于推廣您的知識庫和產(chǎn)品。

DigitalOcean 建設這樣的一個(gè)社區就是按照這個(gè)依據此原則绪樊。重要的是躯喇,他們真的關(guān)心他們的社區,在乎社區的活躍度。以至于他們積極推廣他們的頂級貢獻者,或者他們喜歡稱(chēng)之為“社區 DO-ers”。

新聞和更新板塊

如今,大多數知識庫都提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)的新聞和更新板塊。該板塊可以包括社區公告、產(chǎn)品更新、新版本發(fā)布平俩、平臺已知問(wèn)題等內容砰盐。如果您的公司提供SaaS服務(wù)运依,那么您可能會(huì )定期推出更新。

如Asana,就根據他們的目標讀者來(lái)分配他們的更新板塊和新聞。他們有一個(gè)名為“發(fā)布說(shuō)明”的單獨部分用于新版本發(fā)布。與在不同位置記錄更新、變更和錯誤修復(這可能難以組織和查找)不同乙遵,他們定期更新相同的部分少态。

他們還保留了一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對開(kāi)發(fā)人員的“新聞”頁(yè)面邓樟。這是他們發(fā)布最新的Asana API更新的地方丧枪。

參考文件

這些文檔針對的是技術(shù)性更強的受眾敦浅,如軟件開(kāi)發(fā)人員妻熊。如果您的軟件具有API考榨,開(kāi)發(fā)人員或客戶(hù)可以使用該API擴展其應用程序或創(chuàng )建與現有軟件的自定義集成,則它們非常有用。

但是,參考文檔并不局限于軟件的API。它們還可以包括有關(guān)命令行接口(CLI)、驅動(dòng)程序和規范、文件格式等的信息。

Docker,您可以查看他們的參考文檔

在當今時(shí)代,大多數SaaS公司都在努力開(kāi)發(fā)可以被不精通技術(shù)的人理解和使用的API。

例如,Zapier的參考文檔使用了非開(kāi)發(fā)人員也能輕松理解的術(shù)語(yǔ)。這就是為什么幾乎每個(gè)SaaS初創(chuàng )公司現在都會(huì )從一開(kāi)始就將Zapier整合到他們的流程中的原因椰签。

頂尖知識庫示例

在明確介紹了知識庫的定義、用途和好處以及其中應包含的內容后,接下來(lái)最有效的做法可能是看一些知識庫優(yōu)秀的示例。

Spotify

我們都知道國際知名的音樂(lè )應用Spotify。你認為它的巨大成功歸功于什么疯忽?如上所述,單單有一個(gè)想法是不夠的,Spotify創(chuàng )建了他們卓越的知識庫。

在設計方面,Spotify的知識庫得到了大家的一致認可。他們的幫助中心不僅非常有幫助、用戶(hù)友好和簡(jiǎn)單,而且內容組織得井井有條。

每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題都被細分為自己的子類(lèi)別。他們的知識庫由詳細解釋的信息(常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南)支持,配有令人驚嘆的視覺(jué)效果。

Spotify的知識庫還具有出色的自動(dòng)完成系統,可以建議并嘗試預測您可能會(huì )有的問(wèn)題。其排名很可能是基于此類(lèi)問(wèn)題以前被提出的次數。

最后,Spotify提供了一個(gè)功能,讓用戶(hù)通過(guò)反饋來(lái)評估他們的知識庫的有效性,簡(jiǎn)單地回答一個(gè)是/否問(wèn)題。這只需要用戶(hù)很少的努力,表明Spotify重視客戶(hù)反饋,他們始終在努力改進(jìn)。

Ahrefs

在SEO和營(yíng)銷(xiāo)工具方面,Ahrefs提供了最佳的知識庫之一。它非常易于導航,他們的幫助中心根據您要執行的操作和您想要使用的應用程序的元素進(jìn)行分類(lèi)。

Ahrefs的知識庫得到了大家的一致認可,因為他們的內容在很大程度上得到了媒體內容的支持。他們有大量的截圖,幫助您逐步跟進(jìn)流程。如果這還不夠,他們還提供了解釋性視頻來(lái)指導您。

他們使用笑臉來(lái)允許用戶(hù)反饋對內容的滿(mǎn)意程度(或不滿(mǎn)意程度)徙棉。這使他們能夠根據用戶(hù)滿(mǎn)意程度的三個(gè)級別來(lái)優(yōu)先考慮需要對知識庫內容進(jìn)行的更改。

Stripe

Stripe的知識庫是也是用戶(hù)喜歡的知識庫裁僧。他們的知識庫非常好,已經(jīng)成為他們增長(cháng)的關(guān)鍵因素之一。

如果要知道他們的知識庫的成功,那么可能是因為他們專(zhuān)注于用戶(hù)如何與他們的產(chǎn)品互動(dòng)。他們不使用技術(shù)術(shù)語(yǔ),而是根據其目的對信息進(jìn)行分類(lèi)愚叔。他們使用任何用戶(hù)都能理解的語(yǔ)言徙歼。這意味著(zhù)您不需要熟悉Stripe的術(shù)語(yǔ)就能理解和使用其文檔。

Stripe文檔最好的一點(diǎn)是,他們讓您有機會(huì )直接從他們的文檔頁(yè)面立即測試他們的API。除了允許人們在訪(fǎng)問(wèn)文檔的幾秒鐘內從字面上使用它,還有什么比對您的產(chǎn)品建立信任更好的方法呢?

Dropbox

Dropbox旨在減少忙碌工作的現代工作空間是知識庫做得正確的另一個(gè)例子鳄虱。他們清晰的文字與視覺(jué)效果相結合,使他們的幫助中心成為一個(gè)真正卓越的尋找答案的地方。

通過(guò)恰到好處地結合措辭和視覺(jué)效果,他們輕松地安撫了客戶(hù)旷靶。最常見(jiàn)的問(wèn)題列在“特色文章”形式中,這意味著(zhù)他們分析了他們的搜索數據,并向客戶(hù)提供最相關(guān)的信息。此外,他們的幫助中心真的很簡(jiǎn)化,這保證了高成功率谎尽,肯定提高了他們的客戶(hù)保留率。

與Spotify的情況相同,Dropbox也有一個(gè)自動(dòng)完成搜索系統,該系統旨在幫助人們及時(shí)找到他們需要的內容。

Canva

Canva知識庫設計師的好幫手!他們的分類(lèi)和結構是一流的。

通過(guò)正確的視覺(jué)圖形實(shí)現岔歼,Canva為那些需要幫助解決問(wèn)題的人提供了獨特的客戶(hù)價(jià)值和體驗。這使得他們的知識庫非常智能、專(zhuān)業(yè)和直觀(guān)。

內容的質(zhì)量也令人驚嘆,因為它顯示了書(shū)面表達和視覺(jué)支持之間的巨大共生關(guān)系。他們的文章是專(zhuān)業(yè)的薇氛,而他們的設計確實(shí)有幫助。

最后,Canva還具有自動(dòng)完成搜索功能,根據先前的歷史數據預測客戶(hù)的搜索。

知識庫軟件和工具

這讓我們都意識到:幾乎所有公司(尤其是SaaS公司)現在都有一個(gè)知識庫编连,無(wú)論是內部的、外部的還是兩者兼有的。

自己創(chuàng )建和管理知識庫軟件可能會(huì )非常昂貴和耗時(shí)。您需要雇傭額外的開(kāi)發(fā)人員,或者如果您是一家初創(chuàng )公司沸侨,無(wú)法承擔這樣做,您現有的開(kāi)發(fā)人員將不得不花費一些寶貴的時(shí)間在開(kāi)發(fā)知識庫上,同時(shí)還要開(kāi)發(fā)您的產(chǎn)品,而不是著(zhù)手開(kāi)發(fā)下一個(gè)新功能。

您可能不希望發(fā)生這種情況,因為如果沒(méi)有產(chǎn)品髓币,那么有知識庫有什么意義呢?這就是為什么有各種各樣的知識庫工具和軟件可供選擇的原因。然而逾鳄,困難的是選擇合適的。

當然,有各種各樣的內容管理系統(CMS),如WordPress或Drupal可供使用师溅。有一些插件允許您免費使用WordPress創(chuàng )建自己的知識庫。

然而,這種類(lèi)型的解決方案的缺點(diǎn)是缺乏靈活性、可擴展性和足夠的工具辰企,無(wú)法創(chuàng )建最佳的客戶(hù)體驗。出于這個(gè)原因,就擁有專(zhuān)業(yè)的知識庫軟件山么,如Baklib,并且還擁有專(zhuān)業(yè)的CMS內容管理系統,讓知識庫建設更容易晰蔫。

最終,關(guān)鍵在于選擇最適合您組織需求的軟件。

選擇知識庫軟件的標準

選擇知識庫軟件的時(shí)候,有幾個(gè)標準可遵循:

  • 知識庫軟件應與您的產(chǎn)品一起擴展。
  • 每個(gè)項目/每月的預算成本是多少?
  • 它提供不同的方案嗎?如果您是一家小型初創(chuàng )公司,您可能不會(huì )尋找企業(yè)級解決方案甜癞。
  • 它應該提供分析和報告,因為這是您收集用戶(hù)直接反饋的最佳方式。
  • 您能否創(chuàng )建不同版本的文檔忠堤?軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)歷不同階段和版本,您的文檔也是如此。
  • 備份和恢復舊版本的能力斧瞒。
  • 一個(gè)好的知識庫軟件應該與您已經(jīng)使用或計劃使用的大多數軟件集成。
  • 它應該允許為文檔添加品牌標識(添加您的企業(yè)LOGO、產(chǎn)品LOGO、自定義javascript等)院究。非技術(shù)/技術(shù)專(zhuān)家也應該能夠使用KB軟件。
  • 它應該像知識庫本身一樣直觀(guān)。

因此吆你,最終選擇知識庫軟件與選擇任何用于擴展您的初創(chuàng )公司的軟件是相同的。您需要權衡利弊,最終選擇最適合您需求的軟件改衩。

如果您正在尋找滿(mǎn)足以上所有標準并且價(jià)格競爭力強的知識庫軟件,那么您應該嘗試一下Baklib

結論

構建知識庫雖然困難空扎,但卻是至關(guān)重要的。如今坚呜,任何客戶(hù)都要求并且應該得到他們正在使用的軟件或工具的即時(shí)支持。這就是為什么擁有一個(gè)動(dòng)態(tài)庙季、最新的、以客戶(hù)為中心的知識庫可以降低客戶(hù)流失率,并在客戶(hù)成功方面提高您的投資回報率的原因桑孩。

此外,它還有助于圍繞您的產(chǎn)品建立一個(gè)社區瞳缠,這有助于增加品牌知名度、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及融入更大事物的感覺(jué)入灿。最終,擁有一個(gè)良好的知識庫是為了賦予您的客戶(hù)和員工更多的權力。所有這些都可以通過(guò)知識庫軟件加速和改進(jìn)微饥。

知識庫如何幫助您發(fā)展公司?您是否使用知識庫軟件創(chuàng )建您的知識庫扁磷,還是從頭開(kāi)始創(chuàng )建?哪種方式效果最好傍踢?我們很樂(lè )意在我們的社區中交流與聽(tīng)取您的經(jīng)驗。

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