如果“中臺”是企業(yè)需要的解決方案,那么為什么它還沒(méi)有得到解決?

上一個(gè)章節: 內容中臺:在一個(gè)地方管理多渠道數字內容

2024 年,企業(yè)數字內容和營(yíng)銷(xiāo)面臨的最大挑戰是技術(shù)堆棧的復雜性。這不是一個(gè)新問(wèn)題既嘀。事實(shí)上,企業(yè)多年來(lái)一直在抱怨這個(gè)問(wèn)題箭堆。幾十年來(lái),不斷擴展的技術(shù)網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)創(chuàng )造了一個(gè)迷宮般的環(huán)境。成本高得驚人晴音!那么他們?yōu)槭裁床徽夏兀?/p>

近幾年來(lái),數字化轉型、大數據狭缰、中臺等概念為什么這么火,也是變相的證明了企業(yè)正面臨解決復雜性的問(wèn)題,從傳統的管理混亂陷克,移植到了數字化的管理混亂。

這里講的“整合”,其實(shí)就是“中臺”的意思,即將復雜多變的技術(shù)梦镶、系統、組件,統一到一起來(lái),以減少復雜性喜拥。

我們知道分散的技術(shù)堆棧可能導致效率低下、兼容性問(wèn)題、安全漏洞和更高的維護成本顾惹。通過(guò)整合,企業(yè)可以降低復雜性、提高靈活性、提高生產(chǎn)力并降低總體成本串题。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單。那么,為什么這么多企業(yè)仍在努力應對復雜的解決方案,讓他們陷入痛苦之中呢灭衷?

如果“整合”(或者中臺)是企業(yè)正在尋求的解決方案涝睁,那么:

  • 他們正在嘗試解決什么問(wèn)題?
  • 他們想要鞏固什么?
  • 值得解決嗎?
  • 為何還沒(méi)解決除呵?

如果“中臺”是解決方案……

需要更多洞察來(lái)了解是什么促使人們重新評估他們的技術(shù)堆棧,但我對此有一個(gè)理論响奋。我相信大多數公司在投入中臺之前都會(huì )經(jīng)歷以下階段:

第一階段:復雜性(我們要解決的問(wèn)題是什么?)

技術(shù)堆棧的復雜性經(jīng)常會(huì )因為所謂的“哦识虚,有一個(gè)應用程序可以解決這個(gè)問(wèn)題!”綜合癥而增加。這種情況是指公司需要立即解決問(wèn)題,并以最快捷灼镣、最經(jīng)濟的方式解決問(wèn)題士猴。

  • ?“開(kāi)源 CMS?太好了,這意味著(zhù)它是免費的!”
  • ?“我們有內部開(kāi)發(fā)人員袍患?太好了度蚤,讓他們用最新版的 JavaScript 創(chuàng )建一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)站吧!”
  • ?“我們只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的微型網(wǎng)站或登錄頁(yè)面枯夜,但不想與開(kāi)發(fā)人員打交道!嘿,看,有一個(gè)應用程序可以做到這一點(diǎn)!”
  • ?“我們只是想為我們的下一個(gè)博客生成免版稅圖像惹悄!誰(shuí)知道呢致效?也有這樣的應用程序!”

隨著(zhù)時(shí)間的推移,許多組織都建立了復雜的 IT 系統網(wǎng)絡(luò ),但這些系統無(wú)法順暢地相互通信旗芬。這可能導致數據孤島、效率低下、安全風(fēng)險、缺乏靈活性和成本增加。

第二階段:成本增加(我們?yōu)槭裁匆希浚?/strong>

隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大驴角,這窩潛伏的毒蛇也隨之壯大。管理這種復雜程度的成本遠超他們的想象。

這些公司最終會(huì )達到這樣的境地:不受管理的內容分散在大量的應用程序中,這些應用程序被某個(gè)地方選中來(lái)解決眼前的問(wèn)題监龙,但不能很好地與其他的應用程序集成,不再適合更多的一致性使用,或者只是放在那里積滿(mǎn)灰塵,成為僵尸數據。

大型公司可能已經(jīng)長(cháng)期使用復雜的系統瞒脆,現在面臨衰落的可能性——它們的創(chuàng )新和適應能力受到阻礙,而運營(yíng)成本和效率低下問(wèn)題不斷增加。這開(kāi)始侵蝕它們的底線(xiàn),或阻止它們重塑品牌或產(chǎn)品線(xiàn)。盈利能力受到打擊。然而,雖然它們可能會(huì )承認存在問(wèn)題逝淹,但問(wèn)題還沒(méi)有嚴重到需要齊心協(xié)力解決的程度。

第三階段:引人注目的事件(值得解決嗎?)

最后,他們到達了一個(gè)臨界點(diǎn)——一個(gè)或幾個(gè)宏觀(guān)環(huán)境因素(經(jīng)濟宁仔、技術(shù)悔常、政治怪舆、法律和社會(huì ))引發(fā)的引人注目的事件,創(chuàng )造了一個(gè)需要采取行動(dòng)的情景。通貨膨脹、新冠肺炎、或者經(jīng)濟下行引起了所有人的關(guān)注。這一事件毫不含糊地向他們表明,解決他們的復雜性是多么緊迫。因為它阻礙了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)筋遭,甚至損害了他們的收入福稳、聲譽(yù)和業(yè)績(jì)削葱。

但我們仍不明白為什么這個(gè)問(wèn)題尚未得到解決。

中臺難題......(為什么還沒(méi)有解決?)

為內容和營(yíng)銷(xiāo)人員提供更嚴格的監督和控制,使他們能夠事半功倍,并降低總體成本,這些因素多年來(lái)一直是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)整合的因素芬拴。這已經(jīng)成為一種基本配置鄙登。

那么問(wèn)題出在哪里呢?我們發(fā)現雖然技術(shù)和程序環(huán)境已經(jīng)達到了團隊無(wú)法有效高效運作的地步,但技術(shù)堆棧的復雜性仍然存在,因為我們試圖解決的問(wèn)題并不那么簡(jiǎn)單扫钝。

讓我們深入分析一下堡脱,以了解為何整合比看上去更難技碍。

1. 技術(shù)復雜性有很多層面

從購買(mǎi)的應用程序數量和重復或未充分利用的功能的水平,到治理和管理多個(gè)內容存儲庫和營(yíng)銷(xiāo)渠道的挑戰,存在多層次的技術(shù)復雜性。

一旦定義了功能性和非功能性需求,企業(yè)就需要確定能夠滿(mǎn)足當前需求并為公司未來(lái)定位的正確工具集汤踏。

還有多種方法可以解決 IT 方面的問(wèn)題:

  • 自己從頭開(kāi)始設計和構建一切。現在你可能很容易說(shuō)服自己,你的需求是獨一無(wú)二的,但隨著(zhù)時(shí)間的推移,當你不再擁有內部開(kāi)發(fā)人員知識、你的技術(shù)開(kāi)始老化,或者定制解決方案的維護開(kāi)始侵蝕你的運營(yíng)預算時(shí),你就會(huì )意識到你其實(shí)并不想成為獨角獸玩困。
  • 編寫(xiě)一套最佳的應用程序比肄,并設計它們以訪(fǎng)問(wèn)相同的數據源虚茶。盡管行業(yè)分析師和一些供應商認為這種選擇很有吸引力——只選擇提供您所需的獨立功能的高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)——但在管理營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統的績(jì)效方面,這種方法仍然負擔沉重,更不用說(shuō)實(shí)施和持續的管理和維護成本了。只監督少數幾個(gè)供應商合同而不是數百個(gè)供應商合同不是更好嗎?
  • 根據需要擴展一套營(yíng)銷(xiāo)渠道辙诞,這些渠道可以與集中式內容存儲庫協(xié)同工作赁濒,并為營(yíng)銷(xiāo)人員提供在這些渠道內工作所需的功能涨颜,而無(wú)需集成它們。(有人說(shuō)“無(wú)需動(dòng)腦筋”嗎臀嘱?)

2. 真正的挑戰在于人

雖然乍一看棚潦,整合似乎是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題唯乃,但最具挑戰性的方面實(shí)際上不是技術(shù),而是它對人員和流程所帶來(lái)的變化。

每個(gè)應用程序都有一位所有者窃橄,他們面臨著(zhù)滿(mǎn)足團隊需求的挑戰。每個(gè)團隊都有自己的一套工具和流程,這些工具和流程的選擇是為了符合其目標和工作方式惯波。在整個(gè)組織中,這些目標、議程、流程和工具不太可能 100% 一致,對它們的任何更改都可能對預算產(chǎn)生影響——要么花費更多,要么消除他們已獲得的預算需求。

因此,即使公司的決定是整合/中臺,面臨的挑戰也在于,最壞的情況下要實(shí)現全組織的真正認同,最好的情況是實(shí)現局部的流程變革和培訓。

3. 你需要為這個(gè)問(wèn)題找到一個(gè)面向未來(lái)的解決方案

多年來(lái),該行業(yè)一直走“設計優(yōu)先”而非“內容優(yōu)先”的思維方式,長(cháng)期以來(lái)優(yōu)先考慮內容的外觀(guān)而不是其目的昼薯、價(jià)值或相關(guān)性。

如果我們采取“技術(shù)優(yōu)先”的方法,那么確保我們?yōu)榭蛻?hù)提供最相關(guān)的數字體驗的能力在未來(lái)可能會(huì )很有挑戰性楚午。

如果當前的變化速度可以說(shuō)明什么,那么今天相關(guān)的內容在兩到三年后可能會(huì )有很大不同蔑串。您計劃的 IT 更新周期是多久?每三到五年一次?您是否有能力更頻繁地進(jìn)行 IT 更新以跟上變化?如果您想讓內容團隊及其工作方式面向未來(lái),那么技術(shù)考慮只是其中的一部分。

內容是企業(yè)的常量

內容在我們的數字世界中是恒定的,甚至比技術(shù)更重要。這就是為什么從任何項目一開(kāi)始就考慮它至關(guān)重要。與其立即深入研究設計細節,不如專(zhuān)注于內容策略和結構,這樣可以幫助您通過(guò)不同的平臺和技術(shù)接觸到更多的人。

雖然我們無(wú)法控制技術(shù)如何發(fā)展,但我們可以充分利用內容的力量。遺憾的是,沒(méi)有多少組織花時(shí)間去了解他們的內容需要實(shí)現什么或如何有效地使用它。

在開(kāi)始網(wǎng)站或數字項目之前沒(méi)有制定可靠的內容計劃可能會(huì )限制您日后的適應能力。如果您現在就為內容靈活性和增長(cháng)進(jìn)行規劃,您將避免陷入當前(即將過(guò)時(shí))的做事方式。

中臺:不僅僅是技術(shù)

實(shí)現中臺不僅需要技術(shù)解決方案,還需要應對人類(lèi)行為和組織動(dòng)態(tài)的復雜性。此外,采用內容優(yōu)先的方法可能是解鎖面向未來(lái)的解決方案的關(guān)鍵,確保在不斷變化的技術(shù)環(huán)境中,內容始終是營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。

通過(guò)從一開(kāi)始就優(yōu)先考慮內容策略和靈活性,企業(yè)可以適應并蓬勃發(fā)展,無(wú)論未來(lái)發(fā)生什么。

如果你有興趣了解內容中臺如何為內容團隊提供強大動(dòng)力,請閱讀本文:內容中臺:從一個(gè)地方管理你的多渠道內容

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