什么是數字內容體驗云平臺 (DCEC)

如果您希望提升公司整體的數字內容管理效率,或是被內容中臺這些概念吸引,亦或是想構建一套知識庫侧碍、產(chǎn)品幫助中心以提升客戶(hù)自助服務(wù)滿(mǎn)意度。那么你的研究無(wú)疑都會(huì )引導你找到當今企業(yè)內容管理必備的最新產(chǎn)品 --- 數字內容體驗云(DCEC),這在國際上還有個(gè)更響亮的名字: DXP --- 數字體驗平臺。
但什么是數字體驗平臺?DCEC 做出了哪些承諾颜阐?它們是否名副其實(shí)?

什么是數字內容體驗平臺(DCEC)?

與普遍看法相反拨蓖,數字內容體驗平臺不僅僅是幫助您通過(guò)網(wǎng)站和應用提供內容的另一種內容管理系統。它是一個(gè)下一代平臺,提供一整套完全集成的數字 內容管理工具(資源管理希镶、內容管理恰傻、知識庫和內容門(mén)戶(hù)),使您能夠在一個(gè)平臺上打造和管理跨所有接觸點(diǎn)和設備的整體、個(gè)性化和一致的客戶(hù)旅程进萄。

數字內容體驗云平臺利用一站式的技術(shù)來(lái)跟蹤客戶(hù)在整個(gè)生命周期、所有設備和渠道中的興趣、偏好、行為和互動(dòng)并提供可行的見(jiàn)解委巍,然后自動(dòng)提供專(zhuān)門(mén)針對每個(gè)客戶(hù)的定制內容,以與他們建立有意義的關(guān)系。

DCEC專(zhuān)為滿(mǎn)足您的數字化需求而設計洞坑,其可組合性础负、靈活性、可擴展性和可擴展性意味著(zhù)您永遠不會(huì )覺(jué)得它過(guò)時(shí)。它隨時(shí)準備與您的下一步或下一個(gè)重大事件集成韵丑,并支持您完成數字化體驗的成熟之旅。

DCEC旨在滿(mǎn)足極高的客戶(hù)期望

您的客戶(hù)需要在整個(gè)客戶(hù)旅程中欧舒,通過(guò)他們希望與您聯(lián)系的所有渠道龙祟、設備或接觸點(diǎn),獲得個(gè)性化、難忘、一致且無(wú)縫的數字體驗。這對他們來(lái)說(shuō)比價(jià)格更重要。如果他們無(wú)法從您這里獲得這種體驗务冕, 他們就會(huì )去其他地方。改善客戶(hù)體驗可以將銷(xiāo)售收入提高7%,將盈利能力提高 2%。

公司必須加強客戶(hù)體驗交付,這意味著(zhù)要加強技術(shù)蛮碾。拼湊一堆最佳工具是行不通的怎憋。不僅每個(gè)工具都必須維護、升級,并與其他工具兼容,而且除非集成絕對無(wú)縫,否則營(yíng)銷(xiāo)人員將整天在孤島中進(jìn)進(jìn)出出,試圖獲得客戶(hù)的模糊印象并將其轉化為轉化倘粮。

數字體驗平臺旨在幫助公司輕松滿(mǎn)足客戶(hù)的極高期望以完成業(yè)務(wù)指標。

內容管理的簡(jiǎn)便性和靈活性

DCEC數字內容體驗云平臺可讓您在一個(gè)地方創(chuàng )建、發(fā)布和管理所有數字內容,以便在所有渠道中使用(和重復使用),并優(yōu)化客戶(hù)的數字體驗。它將通過(guò)順暢的流程和工作流程增強您的營(yíng)銷(xiāo)能力阀丸,并讓您的團隊能夠啟動(dòng)登錄頁(yè)面并構建拖放式營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化活動(dòng),而無(wú)需開(kāi)發(fā)人員的參與。
DCEC存儲企業(yè)所有的在線(xiàn)數字內容,包括圖片阎瘩、音視頻、PDF、網(wǎng)址、知識、文檔、附件等。對這些數字資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期管理掰吕,強大的文件歸檔和版本控制储协,保證你品牌內容的一致性輸出绸烂。

強大的個(gè)性化數字體驗

DCEC 平臺通過(guò)模板+低代碼的方式,幫助企業(yè)快速創(chuàng )建強大的多渠道客戶(hù)體驗網(wǎng)站,讓客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )中對品牌產(chǎn)生一致性流動(dòng)的品牌印象赐劣、保證在跨渠道钧大、多設備上無(wú)縫的結合絮供。
知識庫穗阐、項目文檔、產(chǎn)品手冊;以及幫助中心、FAQ、客服支持;以及企業(yè)官網(wǎng)、CMS站點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)艘珊,都可在Baklib DCEC低代碼平臺上開(kāi)發(fā)實(shí)現留量。

無(wú)縫集成,現在和將來(lái)

DCEC 可以充當整個(gè)技術(shù)堆棧的中心,通過(guò)它您可以管理完整的客戶(hù)體驗糟把。通過(guò) API 流暢集成并消除數據孤島赠搓,您可以實(shí)現無(wú)縫的端到端卓越數字體驗够戒。無(wú)論您的數字成熟度有多高或出現了哪些新技術(shù)祠汇,DCEC 都已準備好帶您走向未來(lái)法绵。

從內到外支持業(yè)務(wù)目標

DCEC 不僅是一個(gè)數字化客戶(hù)體驗平臺施绎,它也是一個(gè)數字化員工體驗平臺狠劳,因為它支持提高團隊日常工作的效率和生產(chǎn)力。

通過(guò)低代碼、無(wú)代碼工具、可重復使用的小部件、自動(dòng)化工作流程和拖放界面,您的營(yíng)銷(xiāo)團隊可以比以往更快地獲得更好、更相關(guān)的內容。

極致的客戶(hù)體驗

如果您已準備好將營(yíng)銷(xiāo)提升到一個(gè)新的水平,那么選擇 DCEC(數字內容體驗云)絕對沒(méi)錯。您不僅可以獲得積極吸引客戶(hù)所需的所有工具音族,還可以通過(guò)一個(gè)易于使用的界面無(wú)縫集成和訪(fǎng)問(wèn)這些工具蕴莉。通過(guò)自動(dòng)化繁瑣的流程,您的團隊可以節省寶貴的時(shí)間,從而可以花在更多提高收入的活動(dòng)上。

來(lái)自所有接觸點(diǎn)的客戶(hù)洞察被匯集在一起瓤鬓,形成了一幅關(guān)于客戶(hù)是誰(shuí)以及他們想要什么的彩色圖畫(huà)俐粪,可以利用這些洞察為他們量身定制完美的體驗,創(chuàng )造終身客戶(hù)。

你來(lái)對地方了

如果您想進(jìn)一步了解 DCEC 可以為您的組織做些什么,我們是一個(gè)很好的起點(diǎn),因為我們已經(jīng)連續三年獲得上百家知名企業(yè)的認可,同時(shí)結合國內外環(huán)境,在延伸 數字體驗平臺(DXP)的基礎上,開(kāi)創(chuàng )性的提出了數字內容體驗云(DCEC)概念,新開(kāi)辟一條賽道,絕無(wú)僅有。

我們在數字內容體驗云平臺上有數十種資源;例如如何針對您的企業(yè)制度數字化轉型、 Baklib與其他替代方案的比較、DCEC的成本是多少、 預期的投資回報率是多少雕必、如何利用DCEC實(shí)現您的業(yè)務(wù)目標趴鹰,以及需要注意什么。

在 Baklib,我們非常重視數字體驗成熟度,我們堅信解決方案應該與組織及其數字狀態(tài)相匹配。因此瓜客,當您繼續研究 DCEC世界并邁出數字化轉型之旅的第一步時(shí),您可能會(huì )發(fā)現我們的數字成熟度計算器很有幫助鹃漩。

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