6個(gè)步驟為企業(yè)創(chuàng )建一個(gè)有效的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面(FAQ)

常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)頁(yè)面可能是每個(gè)企業(yè)應該考慮并納入計劃中的事項,這是作為幫助客戶(hù)解答有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的一種方式。組織可能不知道最佳方法是什么?難道它只是一系列問(wèn)題的列表嗎?

如果企業(yè)的網(wǎng)站上沒(méi)有FAQ頁(yè)面,那么就錯過(guò)了可以節省數小時(shí)銷(xiāo)售和支持時(shí)間的機會(huì ),以及可能推動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行自助購買(mǎi)的新線(xiàn)索。

盡管與產(chǎn)品落地頁(yè)或銷(xiāo)售頁(yè)不同豁跑,FAQ頁(yè)面似乎沒(méi)有直接的投資回報优构,但它在其他方面為團隊節省了時(shí)間瘫割,例如:

  • 幫助企業(yè)保持優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù);
  • 使企業(yè)能夠在很短的時(shí)間內解決客戶(hù)的問(wèn)題颇论;
  • 幫助企業(yè)保持較低的客戶(hù)響應平均時(shí)間;
  • 減少客戶(hù)支持工單和對支持團隊的負擔涌疲;
  • 提升網(wǎng)站的有效流量筷频;
  • 最重要的是為客戶(hù)提供自助服務(wù)的空間辛慰。

常見(jiàn)問(wèn)題解答支持客戶(hù)完成整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程,并減少客戶(hù)需要與企業(yè)聯(lián)系的時(shí)間,如果有清晰的指南其實(shí)大多數客戶(hù)都不想聯(lián)系客服贱孵。

知道嗎轩朴?高達67%的客戶(hù)更喜歡自助服務(wù)费奸,而不是與公司客服交談橡淑。因此,一個(gè)好的FAQ頁(yè)面將間接為企業(yè)帶來(lái)降低成本的機會(huì )。

此外颇象,它還是企業(yè)轉化客戶(hù)的時(shí)刻埋市。當訪(fǎng)問(wèn)者導航到FAQ部分時(shí)梦重,表示訪(fǎng)問(wèn)者對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣宛篇。因此,企業(yè)還需要更多理由來(lái)構建一個(gè)有價(jià)值的FAQ頁(yè)面嗎?

什么是FAQ?

FAQ是Frequently Asked Questions縮寫(xiě)违寿,即常見(jiàn)問(wèn)題的縮寫(xiě)汹魁。它是網(wǎng)站上眾多關(guān)鍵頁(yè)面之一。它為客戶(hù)提供了重復和常見(jiàn)問(wèn)題的答案,并解決了他們的疑慮侄灭。

每個(gè)商業(yè)網(wǎng)站都有一套標準的頁(yè)面浸弦,例如“聯(lián)系我們”頁(yè)面、“關(guān)于我們”頁(yè)面和“隱私政策”頁(yè)面,“FAQ”頁(yè)面也應該是此列表中的另一個(gè)重要頁(yè)面闯酥。

一些公司將FAQ頁(yè)面用作將無(wú)法在網(wǎng)站其他地方放置的所有信息都堆積在一起的地方。其實(shí)FAQ頁(yè)面是與企業(yè)業(yè)務(wù)中的潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通的機會(huì )绍傲。

其實(shí)一個(gè)有效的FAQ將為為客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品的每一個(gè)細節的幫助求催。從提供使用知識管理軟件的協(xié)助到簡(jiǎn)要解釋每個(gè)功能及其用途港馏,它是網(wǎng)站上保持完整性的部分栋艳。它回答了客戶(hù)心中最常見(jiàn)和頻繁出現的問(wèn)題姚糊,它是老客戶(hù)和新客戶(hù)以及潛在客戶(hù)的知識管理軟件庫。

除了提供對常見(jiàn)問(wèn)題的答案外,當企業(yè)深入規劃FAQ部分時(shí),它將成為可以利用的最重要的工具之一龟卷,如:

  • 通過(guò)解決客戶(hù)的疑慮并影響其購買(mǎi)決策來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)档礁;
  • 通過(guò)減少客戶(hù)服務(wù)工單來(lái)節省大量支持團隊的時(shí)間俩勤;
  • 通過(guò)提高網(wǎng)站的搜索可見(jiàn)性來(lái)吸引更多(有效)流量
  • 訪(fǎng)問(wèn)者和客戶(hù)提供更愉快的整體客戶(hù)體驗穿撮。

為什么FAQ重要粗恢?

70%的客戶(hù)希望公司提供自助服務(wù)應用程序。因此菩得,企業(yè)不能忽視為客戶(hù)提供自助幫助內容崔三,這是客戶(hù)體驗中他們期望的基本服務(wù)的一部分。詳見(jiàn):關(guān)注整個(gè)客戶(hù)旅程,定義關(guān)鍵觸點(diǎn),全渠道的采集體驗信息赋元,提升全流程客戶(hù)體驗,提升口碑陡叠、復購及長(cháng)期客戶(hù)價(jià)值。

擁有FAQ頁(yè)面可以幫助企業(yè)減少收到客戶(hù)電話(huà)和電子郵件數量,通過(guò)FAQ將大部分支持查詢(xún)轉移到網(wǎng)站上厕九,客服團隊將有更多時(shí)間幫助更復雜問(wèn)題的客戶(hù)。

當提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息時(shí),銷(xiāo)售量也會(huì )增加。根據HBR的研究粱斋,如果能讓客戶(hù)輕松獲取和理解有關(guān)企業(yè)品牌的信息皱坛,那么客戶(hù)購買(mǎi)的可能性將增加86%,再次購買(mǎi)的可能性將增加9%驶帆,向他人推薦的可能性將增加115%。

網(wǎng)站上擁有FAQ頁(yè)面的好處是什么?

以下是為什么企業(yè)需要一個(gè)FAQ頁(yè)面的9個(gè)令人信服的理由婆捻。

1. FAQ頁(yè)面提升用戶(hù)體驗

當整理常見(jiàn)問(wèn)題的答案并將它們分類(lèi)到每個(gè)主題下時(shí)扁镰,使客戶(hù)能夠快速找到答案而無(wú)需搜索。這將鼓勵他們進(jìn)行自助服務(wù),因為流程清晰,并且讓客戶(hù)能夠輕松找到答案息扶。

2. FAQ頁(yè)面是強大的有效搜索選項

FAQ頁(yè)面是提供有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)聂幅、行業(yè)信息和競爭對手的問(wèn)題答案的機會(huì )之池。可以在FAQ部分插入長(cháng)問(wèn)題席厢,這在單純的網(wǎng)頁(yè)上是不可能的。這將增強網(wǎng)頁(yè)在搜索引擎中的可見(jiàn)性,當FAQ頁(yè)面答案被檢查時(shí),可以獲得更多新的潛在客戶(hù)喳卢。

3. FAQ頁(yè)面可能被百度/Google等搜索引擎選為特色片段

在某些有關(guān)產(chǎn)品适固、服務(wù)或待辦事項的網(wǎng)絡(luò )搜索中,搜索引擎除了顯示搜索結果列表外,還會(huì )突出顯示網(wǎng)站中的直接答案。這是非常有效的,基于FAQ頁(yè)面內容的權重和真實(shí)性汗歧。因此,在被搜索引擎推薦時(shí)出現在特色片段中,將顯著(zhù)增加網(wǎng)站的有效流量淫孕。

4. FAQ頁(yè)面充當網(wǎng)站導航

FAQ頁(yè)面引導用戶(hù)到達他們想要在網(wǎng)站上著(zhù)陸的地方狮抢,無(wú)論是產(chǎn)品頁(yè)面、博客文章、白皮書(shū)還是聯(lián)系信息神厚。除了提供出色的用戶(hù)體驗外,FAQ頁(yè)面還增強了內部鏈接建設捐顷,這是搜索排名的最重要因素之一。

5. FAQ頁(yè)面節省客戶(hù)服務(wù)時(shí)間

通過(guò)在網(wǎng)站上提供有關(guān)基本和常見(jiàn)問(wèn)題的有價(jià)值的FAQ頁(yè)面,客服將有更多時(shí)間解決復雜的問(wèn)題。

6. FAQ頁(yè)面作為內容創(chuàng )意的強大來(lái)源

FAQ中的內容目的是為讀者提供價(jià)值。通過(guò)回答問(wèn)題、解決問(wèn)題蕴潦、改善他們的生活以及的產(chǎn)品或服務(wù)等。因此,還有什么地方比FAQ頁(yè)面更好的地方來(lái)找到每個(gè)問(wèn)題的答案呢?此外,還可以使用FAQ內容來(lái)撰寫(xiě)博客、社交帖子长笋、創(chuàng )建用戶(hù)參與等。

7. FAQ頁(yè)面幫助企業(yè)專(zhuān)注于新的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題

FAQ頁(yè)面應該是動(dòng)態(tài)的宦悟,就像客戶(hù)互動(dòng)、查詢(xún)和關(guān)注的新聞?dòng)涗浄烦稹C慨敻路?wù)或產(chǎn)品、政策或有公告時(shí),都可以將其添加到FAQ頁(yè)面中,以便客戶(hù)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)的最新情況。

8. FAQ頁(yè)面建立客戶(hù)信任的關(guān)系

在網(wǎng)站上擁有FAQ頁(yè)面是致力于幫助客戶(hù)找到快速解決方案的秘密跡象宅倒。這建立了對品牌的信任,并促進(jìn)了與客戶(hù)的關(guān)系。客戶(hù)忠誠度是一件很棒的事情邑商,而擁有一個(gè)精心構建的FAQ頁(yè)面是實(shí)現這一目標的一種方式。

9. FAQ頁(yè)面幫助企業(yè)的受眾群體

擁有詳細的FAQ頁(yè)面可以幫助企業(yè)進(jìn)行出色的銷(xiāo)售推介。可以利用這個(gè)向客戶(hù)講述關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的一切忠荞。從解釋利益開(kāi)始,逆向創(chuàng )建關(guān)于業(yè)務(wù)的激動(dòng)人心的情緒。此外,可以查看網(wǎng)站上用戶(hù)行為的分析邑飒,并利用它來(lái)提升與他們的銷(xiāo)售。

如何創(chuàng )建一個(gè)有效FAQ頁(yè)面泉哈?

創(chuàng )建FAQ頁(yè)面的最大好處在于它們簡(jiǎn)單易行。這是一個(gè)持續的過(guò)程,隨著(zhù)產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌的發(fā)展而不斷演變鸡捐。如果想知道如何在線(xiàn)創(chuàng )建FAQ,我們將分享一些可以遵循的建議來(lái)構建一個(gè)強大的FAQ頁(yè)面。

1. 列出常見(jiàn)問(wèn)題和重復的支持問(wèn)題夕妓。

首先,向客服團隊尋求形成FAQ基礎的支持。他們是前排處理客戶(hù)問(wèn)題的人,有誰(shuí)比客戶(hù)支持團隊更能告訴他們經(jīng)常被轟炸的常見(jiàn)問(wèn)題呢?可以要求客戶(hù)支持團隊提供最常見(jiàn)的問(wèn)題列表。

檢索工單系統、電子郵件、搜索欄以識別疑慮和問(wèn)題揍障。記錄下它們的頻率、關(guān)鍵字和重復的單詞。

可以利用社交媒體評論來(lái)了解客戶(hù)提出了哪些問(wèn)題,或者可以直接在帖子中詢(xún)問(wèn)他們迹蛤,這可能會(huì )帶來(lái)許多潛在的想法。

查看競爭對手的網(wǎng)站以獲取想法,并確保已解決這些問(wèn)題。

在從不同平臺收集信息時(shí)钝菲,專(zhuān)注于客戶(hù)使用的關(guān)鍵字和描述。保持這種規律將從一開(kāi)始就保持與搜索詞的優(yōu)化,因此它將有助于客戶(hù)下次輕松找到答案。

在進(jìn)行了廣泛的調研后抛猫,記錄下調研要點(diǎn)浓粥,并根據其強度和重要性開(kāi)始構建FAQ。

2. 保持FAQ內容組織良好且簡(jiǎn)單,FAQ需要與企業(yè)的品牌相關(guān)的直接、簡(jiǎn)單解愤、易懂的答案失球,避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

嚴格編輯并將所有冗長(cháng)的單詞分解為簡(jiǎn)單、小而簡(jiǎn)短的答案,保持段落較短;避免將答案填滿(mǎn)相同的問(wèn)題锌历,而是將問(wèn)題分解為盡可能多的較小部分,并直接解答,保持內容易于瀏覽。

為相同組創(chuàng )建類(lèi)別有助于用戶(hù)快速找到答案。確保使用直接和常見(jiàn)的名稱(chēng)命名類(lèi)別孕暇。盡一切努力使FAQ頁(yè)面簡(jiǎn)單辙蛛、直接且易于查找答案。

3. FAQ頁(yè)面易于搜索。

客戶(hù)希望迅速找到解決方案,而不愿意瀏覽整個(gè)網(wǎng)站,只是為了找到一個(gè)無(wú)關(guān)的答案石挂。

通過(guò)允許客戶(hù)輸入一個(gè)詞并為他們顯示來(lái)自FAQ存儲庫的建議,主動(dòng)消除搜索過(guò)程中的痛苦。

4. 優(yōu)化FAQ內容以用于SEO。

如果正確地構建了FAQ部分卿截,它具有很多潛力屑宠,可以幫助在搜索引擎中排名靠前澄者。

創(chuàng )建相關(guān)的內容,并將每個(gè)問(wèn)題鏈接到單獨的頁(yè)面,以便搜索引擎可以通過(guò)顯示答案來(lái)幫助正在尋找服務(wù)或產(chǎn)品的客戶(hù)。

即使互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)沒(méi)有直接尋找企業(yè)的品牌鸿禾,他們仍然可能在尋找可能解決的問(wèn)題的協(xié)助。經(jīng)過(guò)高效關(guān)鍵字優(yōu)化的FAQ頁(yè)面可以將用戶(hù)帶到網(wǎng)頁(yè)上。

5. 持續更新FAQ內容。

成功啟動(dòng)FAQ部分只是第一步瑟顶。正如我們已經(jīng)提到的买鸽,這是一個(gè)持續的過(guò)程涩盾。

需要密切監視FAQ的性能與客戶(hù)查詢(xún)電話(huà)、電子郵件和支持工單的數量之間的關(guān)系,找出指標并尋找趨勢。

定期更新FAQ內容,每個(gè)月或者每個(gè)季度進(jìn)行一次檢查將節省時(shí)間并減少未來(lái)的大量工作京球,并確保在每次推出產(chǎn)品或服務(wù)功能更新時(shí)立即更新內容料颊。

此外悠扶,查找冗余內容并刪除任何沒(méi)有用處或沒(méi)有回答查詢(xún)的內容。

6. 征求客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

反饋是業(yè)務(wù)成功前進(jìn)的關(guān)鍵組成部分。對于客戶(hù)支持經(jīng)驗也是如此,允許客戶(hù)對FAQ部分進(jìn)行反饋橡戈。

這將幫助企業(yè)衡量FAQ頁(yè)面的有效性和質(zhì)量蓬坡。將能夠了解哪個(gè)區域需要改進(jìn)你玉,以便可以為新客戶(hù)節省混亂或相同的麻煩聚霹,以理解所寫(xiě)的內容点韧。

如何使用知識管理軟件在線(xiàn)創(chuàng )建FAQ頁(yè)面弯棠?

到目前為止凉适,已經(jīng)知道什么是FAQ,如何創(chuàng )建一個(gè)以及它對業(yè)務(wù)有何益處睦疫。

現在,如果想為網(wǎng)站創(chuàng )建一個(gè)在線(xiàn)FAQ頁(yè)面掷伙,又擔心它如何適應現有的網(wǎng)站喷斋,不用擔心洞惕,我們?yōu)槟峁┝私鉀Q方案。Baklib,為不斷發(fā)展的公司設計的知識管理軟件!

不需要徹底改造整個(gè)網(wǎng)站或投資于昂貴的開(kāi)發(fā)人員。相反,可以直接使用像 Baklib 這樣的知識管理軟件來(lái)構建在線(xiàn)FAQ部分。

可以毫不猶豫地說(shuō),使用知識管理軟件創(chuàng )建在線(xiàn)FAQ頁(yè)面帶來(lái)超出預期的收益摇祖,優(yōu)于傳統的FAQ頁(yè)面。

無(wú)論是初學(xué)者還是專(zhuān)家,像Baklib這樣的直觀(guān)知識庫軟件將允許用戶(hù)輕松地:

  • 使用多種主題模版創(chuàng )建在線(xiàn)FAQ;
  • 動(dòng)態(tài)上傳內容,無(wú)需與開(kāi)發(fā)人員和代碼打交道;
  • 低代碼建設更多對外展示樣式。

這將會(huì )發(fā)現上傳、分類(lèi)和組織FAQ頁(yè)面是一件如此簡(jiǎn)單的事情。

此外,Baklib 提供了各種選項來(lái)完全定制和品牌化FAQ部分,這將幫助企業(yè)的用戶(hù)立即了解企業(yè)。它還允許在FAQ內部創(chuàng )建和構建到其他文章的內部鏈接。當想要保持一個(gè)有組織、專(zhuān)業(yè)的FAQ部分,就像企業(yè)的品牌一樣時(shí),這將證明是有利的。

  • 通過(guò)低代碼創(chuàng )建可定制的主頁(yè);
  • 綁定品牌的獨立域名;
  • 在設置中更改主題、顏色;
  • 添加圖片、音頻、視頻锹负;
  • 為快速訪(fǎng)問(wèn)和分組標記和標簽文章源梭;
  • 提升內容以進(jìn)行SEO;
  • 改善搜索引擎的可見(jiàn)性亿永;
  • 獲取完整的分析訪(fǎng)問(wèn)權限;
  • 體驗實(shí)時(shí)知識支持;
  • 添加文件和附件以豐富內容;
  • 鼓勵團隊通過(guò)知識庫+應用庫來(lái)實(shí)時(shí)協(xié)作內容坠街;
  • 集成第三方登錄應用程序;
  • 在網(wǎng)站上使用提供快速支持和簡(jiǎn)便的導航;
  • 通過(guò)API連接。

更重要的是,像Baklib這樣的知識庫軟件提供了調研網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者和用戶(hù)如何與FAQ內容進(jìn)行交流的工具姥闪。這是非常重要的,因為如果想要根據用戶(hù)的消費習慣不斷改進(jìn)和調整內容,那么真是的數據指標是至關(guān)重要的。

最后,使用像Baklib這樣的知識管理軟件創(chuàng )建一個(gè)可搜索的解決方案存儲庫。它提供了一個(gè)問(wèn)答庫,幫助客戶(hù)輕松找到他們確切需要的答案。

總結

太多的品牌將他們的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面作為最后的工作哪损,用非常基礎和不足的信息填充該部分,這些信息沒(méi)有任何目的,也沒(méi)有解決任何問(wèn)題,只會(huì )使事情惡化。

相反提魄,要被視為像他們研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)一樣關(guān)心客戶(hù)的品牌省是,努力做到:

  • 建立真實(shí)的問(wèn)題并解決客戶(hù)實(shí)際存在的問(wèn)題介衔;
  • 保持FAQ簡(jiǎn)單、流暢、分類(lèi)和良好維護;
  • 使FAQ頁(yè)面易于搜索;
  • 優(yōu)化FAQ內容以進(jìn)行SEO;
  • 每月/每季度定期更新以及更新時(shí)蹭摄;
  • 收集并處理客戶(hù)的反饋需复。

重視FAQ部分,就像一個(gè)強大、有影響力的資產(chǎn)一樣,這將能夠向客戶(hù)提升關(guān)于產(chǎn)品的指南,建立對潛在客戶(hù)的信任仿串,并減少重復的支持電話(huà)和工單。

如果想將FAQ部分升級到更高水平,使用像Baklib這樣直觀(guān)的知識庫軟件將有助于實(shí)現這一目標,并將企業(yè)置于前沿。

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