數字內容體驗云平臺.探碼科技是信息架構理論和內容分類(lèi)學(xué)的領(lǐng)先實(shí)踐者僚芯,實(shí)現數字內容框架、對齊症案、構建、連接以幫助企業(yè)實(shí)現統一的線(xiàn)上數字內容管理。包括分析、分類(lèi)、元數據、搜索、技術(shù)系統需忿、用戶(hù)體驗和治理工作流程锚厚。以實(shí)現個(gè)性化狡孔、內容驅動(dòng)辞唤、自助服務(wù)的客戶(hù)門(mén)戶(hù)删舀、供應商門(mén)戶(hù)、合作伙伴門(mén)戶(hù)、外部網(wǎng)站以及現代化內網(wǎng)搭建啸罢。

數字內容體驗云平臺


探碼科技是信息架構理論和內容分類(lèi)學(xué)的領(lǐng)先實(shí)踐者,實(shí)現數字內容框架、對齊、構建、連接以幫助企業(yè)實(shí)現統一的線(xiàn)上數字內容管理。包括分析猩蓝、分類(lèi)、元數據莱衍、搜索缭裆、技術(shù)系統责球、用戶(hù)體驗和治理工作流程疚察。以實(shí)現個(gè)性化溉奕、內容驅動(dòng)辐逝、自助服務(wù)的客戶(hù)門(mén)戶(hù)曼验、供應商門(mén)戶(hù)赵颅、合作伙伴門(mén)戶(hù)泼诱、外部網(wǎng)站以及現代化內網(wǎng)搭建画椰。

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"Baklib是新?代企業(yè)數字內容體驗云平臺,包括數字資產(chǎn)及知識庫管理、數字應用構建和客戶(hù)體驗苗馅,助力企業(yè)數字化體驗從 IA 擴展到 AI。"

鏈接:?www.Baklib.com

一条顶、數字時(shí)代侦纳,企業(yè)面臨的問(wèn)題

在全面數字化時(shí)代,品牌和企業(yè)需要豐富的媒體內容來(lái)吸引用戶(hù)和客戶(hù)。企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中產(chǎn)生了越來(lái)越多的數字內容呀胁,同時(shí)隨著(zhù)AIGC的商業(yè)化應用普及,數字內容會(huì )變成無(wú)限供給。數字化轉型使企業(yè)能夠更廣泛地接觸和與目標受眾互動(dòng)筋蝴,并提供更多形式的內容,如文章、圖像、視頻和音頻等。龐大的數字內容給企業(yè)帶來(lái)了挑戰,涉及內容質(zhì)量、法律和道德問(wèn)題、品牌聲譽(yù)、用戶(hù)體驗等方面。

企業(yè)面臨數字內容泛濫的問(wèn)題

隨著(zhù)內容創(chuàng )作的多樣性脂圾,網(wǎng)絡(luò )的無(wú)限分發(fā)和傳播,以及AIGC取代人工創(chuàng )作而帶來(lái)的無(wú)限供給,海量的信息不斷產(chǎn)生并以不同的形式存在。導致企業(yè)管理數字內容越來(lái)越有挑戰性。

  • 信息過(guò)載:企業(yè)需要處理和管理大量的數據和信息,包括來(lái)自?xún)炔亢屯獠縼?lái)源的結構化和非結構化數據。

  • 信息質(zhì)量:不準確、不完整或誤導性的信息可能會(huì )影響企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)運作,因此保證信息的準確性和可靠性變得至關(guān)重要。

  • 信息安全:企業(yè)需要保護敏感信息免受未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)诵脸、數據泄露和網(wǎng)絡(luò )攻擊。信息安全措施和合規性要求成為企業(yè)必須關(guān)注的重要問(wèn)題。

  • 信息發(fā)現和利用:企業(yè)需要有效地發(fā)現钝鸽、獲取和利用有價(jià)值的信息。然而,信息泛濫可能導致信息的分散和困難的信息發(fā)現過(guò)程。

  • 數據整合和一致性:多渠道意味著(zhù)數據來(lái)自不同的來(lái)源和系統。為了提供一致的體驗,企業(yè)需要整合各個(gè)渠道的內容,確保用戶(hù)在不同渠道上的交互和體驗無(wú)縫連接。

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企業(yè)面臨數字世界多渠道的復雜性

隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)行為的變化,企業(yè)需要在多個(gè)渠道上提供一致且無(wú)縫的數字體驗。這些渠道包括網(wǎng)站、移動(dòng)應用腮敌、社交媒體、電子郵件、物聯(lián)網(wǎng)設備等坐缎。

  • 設備和平臺多樣性:不同的設備(如手機喉酌、平板電腦、臺式機)和操作系統(如iOS珊刽、Android、Windows)意味著(zhù)需要適配和優(yōu)化數字體驗以適應不同的屏幕大小、分辨率和交互方式。

  • 內容管理和交付:在多渠道上提供一致的內容需要有效的內容管理系統和交付機制。內容必須適應不同的渠道和格式,確保在各個(gè)渠道上呈現一致的品牌形象和用戶(hù)體驗。

  • 個(gè)性化和用戶(hù)體驗:多渠道的復雜性要求企業(yè)能夠根據用戶(hù)的偏好和位置提供個(gè)性化的體驗。同時(shí)企業(yè)需要考慮客戶(hù)、員工、供應商等多方面的用戶(hù)體驗。

  • 營(yíng)銷(xiāo)和推廣:在多渠道上進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)和推廣需要考慮到不同渠道的特點(diǎn)和用戶(hù)行為。企業(yè)需要制定適合各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)策略,并利用數據和分析工具來(lái)評估和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果。

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二、Baklib 如何解決

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技術(shù),旨在實(shí)現跨多體驗客戶(hù)旅程的情境化數字體驗的構成、管理驻壮、交付和優(yōu)化。Baklib 可以為各種成員提供最佳的數字體驗,包括客戶(hù)炮叶、合作伙伴、員工及網(wǎng)民等池户,并幫助確保整個(gè)客戶(hù)生命周期的連續性。它提供一個(gè)統一的管理平臺远榕,將多個(gè)應用程序的功能結合起來(lái),形成無(wú)縫的數字體驗幽鹏。

產(chǎn)品方案

產(chǎn)品組合 應用場(chǎng)景

  1. 通過(guò)Baklib,統一管理所有的數字內容

Baklib 存儲企業(yè)所有的在線(xiàn)數字內容,包括圖片、音視頻给僵、PDF庵朗、網(wǎng)址、知識、文檔、附件等涮瞻。強大的文件歸檔和版本控制,保證你品牌內容的一致性輸出捧贺。

  1. 通過(guò)Baklib,創(chuàng )建多場(chǎng)景的知識應用和站點(diǎn)

知識庫、項目文檔、產(chǎn)品手冊;以及幫助中心波释、FAQ、客服支持;以及企業(yè)官網(wǎng)、CMS站點(diǎn)赐宜、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè),都可在Baklib低代碼上開(kāi)發(fā)垢村。

  1. 通過(guò)Baklib,提升數字化員工體驗和客戶(hù)體驗

通過(guò)收集客戶(hù)反饋、員工體驗流程币励、產(chǎn)品使用數據滚揽、以及網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、搜索量等線(xiàn)索數據锦列;實(shí)現統一的產(chǎn)品體驗平臺降低成本、提高生產(chǎn)力并加快投資回報率。

三稚叹、Baklib 平臺功能

?數字資產(chǎn)管理

數字資產(chǎn)是指任何以數字形式存在的內容,包括圖片绿聘、視頻、音頻掷锻、文檔、設計文件等。Baklib 有效地存儲、組織、檢索馒符、共享和分發(fā)數字資產(chǎn),以滿(mǎn)足企業(yè)的內部和外部需求剃拍。

以下是數字資產(chǎn)管理的一些關(guān)鍵方面:

  • 存儲和組織

  • 檢索和共享

  • 分發(fā)和發(fā)布

  • 版權管理

品牌門(mén)戶(hù)官網(wǎng)

Baklib 基于低代碼的CMS內容官網(wǎng)設計,以展示和傳達企業(yè)信息绞艘、產(chǎn)品和服務(wù),與客戶(hù)跛匾、合作伙伴和其他利益相關(guān)者進(jìn)行交互的網(wǎng)站消磁。

  • 網(wǎng)站規劃和設計

  • 內容創(chuàng )建和管理

  • 響應式設計和移動(dòng)優(yōu)化

  • 安全性和隱私保護

  • SEO優(yōu)化

  • 測試和上線(xiàn)

  • 分析和優(yōu)化

  • 維護和更新

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?客戶(hù)社區

多合一的客戶(hù)成功和客戶(hù)參與的平臺,作為企業(yè)唯一需要的客戶(hù)溝通中心,Baklib Community 可以擴展您的客戶(hù)成功工作,同時(shí)消除不必要的成本和時(shí)間。

  • 所有數字客戶(hù)通信都在一個(gè)地方

  • 實(shí)現自助服務(wù)和學(xué)習計劃

  • 個(gè)性化優(yōu)化的客戶(hù)體驗

  • 與以下機構建立更牢固的關(guān)系 客戶(hù)

  • 點(diǎn)對點(diǎn) 交互式支持

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知識庫

內部知識庫是一個(gè)集中化的平臺,旨在幫助員工查找和獲取所需的知識資源锹雏,促進(jìn)知識共享和協(xié)作。

  • 中央化知識存儲

  • 知識共享和協(xié)作

  • 搜索和發(fā)現

  • 知識分類(lèi)和組織

  • 更新和版本控制

  • 培訓和自學(xué)

  • 知識沉淀和保留

?幫助中心

Help Center 客戶(hù)幫助中心是一個(gè)為客戶(hù)提供支持和解答問(wèn)題的在線(xiàn)平臺。它是一個(gè)集中的資源庫阻岳,旨在幫助客戶(hù)快速找到解決方案并獲得所需的支持。

  • 知識庫和常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)

  • 搜索功能

  • 文章和教程

  • 支持請求和反饋渠道

  • 自助解決問(wèn)題

  • 多語(yǔ)言支持

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文檔中心

Documentation 文檔中心是一個(gè)集中存儲和組織文檔的地方挟炬,旨在幫助用戶(hù)了解和使用產(chǎn)品牵错、解決問(wèn)題以及獲取相關(guān)支持朽催。

  • 產(chǎn)品指南和說(shuō)明

  • API 文檔

  • 教程和示例代碼

  • 搜索功能

  • 版本控制和歷史記錄

  • 反饋和評論

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通知中心

Notification Center (通知中心) 是一個(gè)用于客服彈窗通知的功能默刚,旨在提供實(shí)時(shí)的客戶(hù)支持和溝通渠道暖哨。它通常作為企業(yè)網(wǎng)站或應用程序的一部分综键,用于向用戶(hù)發(fā)送重要的通知舱卓、提醒或消息惋耙。

  • 實(shí)時(shí)通知

  • 彈窗通知

  • 個(gè)性化消息

  • 交互功能

  • 多渠道支持

  • 閱讀確認和跟蹤

  • 客服集成

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問(wèn)答中心

問(wèn)答中心的目標是提供一個(gè)集中的平臺,使用戶(hù)能夠自助解決問(wèn)題,并促進(jìn)用戶(hù)間的知識共享和互助吗琉。它可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減輕客服團隊的負擔,并為新用戶(hù)提供快速入門(mén)和指導。

  • 提問(wèn)和回答

  • 搜索功能

  • 評價(jià)和投票

  • 標簽和分類(lèi)

  • 個(gè)人化推薦

  • 客服支持

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社區活動(dòng)中心

活動(dòng)中心提供了一個(gè)便捷的平臺,使活動(dòng)的組織者能夠有效地宣傳和管理活動(dòng)膊侯,同時(shí)為參與者提供了方便的途徑來(lái)發(fā)現和參與感興趣的活動(dòng)逗栽。它有助于加強活動(dòng)的可見(jiàn)性、參與度和用戶(hù)體驗。

  • 活動(dòng)發(fā)布和管理

  • 活動(dòng)搜索和篩選

  • 活動(dòng)注冊和報名

  • 活動(dòng)推廣和通知

  • 參與者互動(dòng)和社交

  • 數據分析和報告

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視頻資源中心

視頻及學(xué)習資源中心旨在為學(xué)習者提供一個(gè)集中的平臺,使他們能夠方便地獲取各種學(xué)習資源并進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習。它有助于促進(jìn)自主學(xué)習、職業(yè)培訓和學(xué)術(shù)交流恋拷。

  • 視頻資源

  • 在線(xiàn)課程

  • 學(xué)術(shù)講座和研討會(huì )

  • 培訓材料和教育資源

  • 分類(lèi)和搜索

  • 資源版本管理

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四、市場(chǎng)規模及客戶(hù)對象

Baklib面臨的是一個(gè)復合型的技術(shù)市場(chǎng)(Gartner將這類(lèi)市場(chǎng)分類(lèi)為DAM芍殖、DXP饰靡、CMS等),企業(yè)越來(lái)越重視提供一體化的數字化體驗成福,包括網(wǎng)站、移動(dòng)應用麸档、社交媒體等多個(gè)渠道佃财,并通過(guò)統一的平臺來(lái)集成、管理和優(yōu)化這些體驗晓锻。隨著(zhù)數字化轉型的加速和用戶(hù)體驗的重要性不斷凸顯,數字內容及數字體驗市場(chǎng)有望繼續擴大挟洒。

以下分析綜合了 Baklib 客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求,調研樣例為500家企業(yè),調研范圍是全國逛犹。

概述:有意向選擇Baklib的企業(yè)畫(huà)像中,重要集中在“知識密集型科技企業(yè)”栖虫,行業(yè)以企業(yè)服務(wù)、工具軟件泛驰、先進(jìn)制造悼泌、教育居多芭嘿,付費客戶(hù)大多為中小微企業(yè),主要分布上海爬姓、北京煞抬、深圳鹏凤、杭州沦隙、南京、廣州等城市研脸。64%用戶(hù)主要使用baklib來(lái)搭建對外幫助中心祭料,10%客戶(hù)使用Baklib來(lái)搭建內部知識庫。

五茁肠、總結

  • 隨著(zhù)企業(yè)數字化轉型的不斷推進(jìn),管理扩然、治理震缭、合規使用數字媒體內容成為剛需。

  • 隨著(zhù)AIGC能力的提升眷篇,企業(yè)接入AIGC后將實(shí)現數字內容生產(chǎn)的無(wú)限供給,如何管理AIGC數字內容將成為話(huà)題职恳。

  • 多設備終端、多渠道、多場(chǎng)景的數字世界,要求企業(yè)需要提供統一的中臺模式構建數字體驗應用屠升,以方便為客戶(hù)提供一致性的體驗。

  • DAM莫绣、DXP俭识、KB等概念的SaaS軟件市場(chǎng)在國外已經(jīng)趨于成熟捎仅,在國內將出現同樣的機會(huì )。

  • 結合國內的客戶(hù)需求逻族,產(chǎn)品將更趨向于基于PaaS層提供數據底座、內容中臺模式,從而推動(dòng)企業(yè)在上層構建更多場(chǎng)景的應用。


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